Teenuse kvaliteet ja jõudlus

Hinnang teenuste kvaliteeti peetakse praegu üks tähtsamaid elemente kvaliteedijuhtimise teenust. Tänu hindamist ei juhtida ainult teenuste kvaliteeti, vaid ka loob aluse juhtimise analüüs ja teha olulisi juhtimisotsuseid. Lisaks sellele, et hindamine võimaldab anda tagasisidet, mis omakorda aitab kaasa süsteemi arendamisel.

Teenuse kvaliteet on reguleeritud rahvusvahelise standardi "Kvaliteedijuhtimine ja kvaliteedisüsteemi elemendid." Et paremini mõista sisuliselt mõiste ja selle vajalikkus peaks olema mõiste "teenus".

Niisiis, teenuse nimetatakse vastastikmõju tulemusena kliendi ja tarnija, samuti tulemuste sisemiste tegevuste tarnija, et rahuldada klientide vajadusi. Pange tähele, et nõuded tellitud teenused peavad olema esitatud selgelt omadused, mis võimalda identifitseerimise ja edasist hindamist. Protsessid, mis tagavad selle teenuse pakkumisega tuleks esitada ka teatud omaduste ja mõju oma tulemuslikkust. Kõik omadused üldiselt on võime teenindada organisatsioon hinnata oma vastuvõetavuse vastavalt kehtestatud standarditele.

Teenuse kvaliteet ja kontroll selle üle loob võimalusi, et parandada tõhusust, vähendada kulusid, parandada teenuste turu laiendamine. Tavaliselt teenuse ja tarne kontrollib kontroll on protsessi teenuste osutamine. Õigeaegne omadused protsessi kontrolli, et aidata saavutada ja säilitada vajalik kvaliteet. Tuleb meeles pidada, et osutamine võib olla puhtalt mehaaniline (dial telefonikõne ajal), samuti isikupärastatud näiteks antava meditsiinilise või juriidilised teenused.

Tippjuhtkond vastutab poliitika valdkonnas kvaliteedikontrolli ja arendada eeskirju, mis on seotud sellised asjad nagu:

- teenuste kvaliteeti;

- pildi teenust osutava organisatsiooni;

- eesmärkide kvaliteedi teenuste;

- Meetodi valiku eesmärkide saavutamiseks;

- rolli ettevõtte töötajad, kes vastutavad selle poliitika rakendamise kohta.

Üks esmaseid ülesandeid juhtimine - kättesaadavuse tagamine ning kvaliteedi poliitika. See peaks olema teostatav ja kergesti mõistetav ja lahendada teatud probleeme. Teenuse kvaliteedi ja selle hindamine peaks olema suunatud:

- rahulolu kõigi klientide nõudeid;

- pideva kvaliteedi parandamise;

- arvesse ühiskonna vajadusi;

- teenuse tõhusust.

Kvaliteedinäitajad teenuste kohustuslikus korras peaksid tagama, et kvaliteedi välismaa kogemus teenuste kvaliteedi parandamist, iseloomulikud omadused etappides elutsükli teenuseid.

Vastavalt riiklikule standardile, kõik näitajad on jagada mitmesse gruppi.

Esimene rühm - sihtkoha näitajad. Nendeks ühilduvuse parameetrid, rakendused ja ettevõtete (näiteks keskmine ooteaeg klienditeeninduse, materjali ja tehnilise baasi).

Teine grupp - ohutuse rekord. Näiteks kiirgusohutuse, ohutus inimese elu või keskkonda, plahvatus jne

Kolmas rühm - töökindlusnäitajate. See usaldusväärsust, tulemus töökindlus, ohutus, vastupidavus väliste tegurite suhtes.

Ja lõpuks, neljas rühm hõlmab näitajaid töötajate professionaalset taset, nimelt väljaõppe, teadmiste ja oskustega, mis vastavad standarditele ettenähtud dokumendid, sõbralikkus ja tähelepanelikkust kliendid ja teised.

Kõik need ja teised tegurid võivad olla erinevad klassifikatsiooni kohaselt muid kriteeriume: meetodiga, ekspressiooni, laval määrab igal omaduste.