Äriprotsesside - mis see on? Design, simuleerimiseks, optimeerimiseks äriprotsesse

Tänapäevaste firma juhtimise üha laenata välisriikide tehnikaid ja tehnoloogiaid. Ja mitte sellepärast, et on moes, kuid kuna see on mugav ja tõhus. Üheks neist meetoditest murrab kõik rutiinne töö lihtkomponendid ja seejärel kirjeldatakse üksikasjalikult iga sai äri protsessi. See võtab palju aega, kuid tuletatud kava võimaldab leida ja nõrgad küljed ning liialt ülespuhutud ülesanded ja selgelt. Kui veeta aega juhtimise võib delegeerida osa oma kohustusi redelist alla, vabastades end aeg strateegilise planeerimise.

Life plaanipäraselt

Teine asi on see, et töötajad ettevõtted sageli ei saa aru, kui oluline on seda protseduuri ja tervitab valmisolekut juhtimise selgitada peamisi äriprotsesse. Siiski üha meil mõista modelleerimise ja kirjeldus üksikute tegevuste iga üksuse, ja isegi töötajad. Isegi hullem, kui riik ettevõtte on töötajaid, kes on õppimise ettevõtte äriprotsesse. Nad lakkamatult midagi küsivad nad segane ja muul viisil häirida rakendamise otsene funktsionaalne vastutus kõigi töötajate. Mida teha?

Alustame kaugelt. Igal hommikul enne enamik meist ülesanne - tööle tulema. Selle edukaks lahendusi vajavad aeg ärgata, saavad kokku ja toimub mõnes transport (kas see on isiklik auto või metroo auto). Edasi iga komponendi saab jaotatud väiksemateks kord: et ärgata õigel ajal, siis saab helisignaali ja võite küsida keegi sind äratada jne Sõltumata meetodist otsuse tulemus (õigeaegne ärkamise) on jõudnud ... Aga tõus, tasude ja teel tööle erinevate metoodikate lahendusi ja lõpptulemus. Tegelikult jõudsime esimese definitsiooni.

Mida see kõik, mida vaja

Niisiis, äriprotsesside - konkreetse jada lihtsaid meetmeid, et muuta ressursse kasulik lõpptoote. Meie näites elu on kolm erinevate protsesside, millest igaüks nõuab oma panuse teabe ja pärast mõned manipuleerimine viib soovitud tulemus. Mine ettevõte. Sõltumata teie ettevõtte igas firma töö on määratud professionaalne suhe töötajate: teabe edastamise mõiste vajadust toodet, tootmise analüüs ja ressursside jne Ja see on oluline märkida, et kõigi eespool on väärtust vaid siis kolm tingimust on täidetud ..:

- Teave antud huvitatud oma töötaja;

- see on tehtud õigel ajal;

- millisel kujul esitatakse aruandes on üsna lihtne ja lihtne.

Kokkuvõttes eespool, siis võib väita, et äriprotsesside - on infovoo, vastates kolmele küsimusele: mida, kus ja millal. See on, et töö tehti sujuvalt ja pidevalt on vaja määrata selle komponendid. Sel juhul tekib ülesannete dubleerimise puudumine kunstnik või seisakuid.

Kui selgelt määratletud äriprotsesside, iga töötaja lõpetab hädavajalik. Pea meeles, mitu korda pidin ootama, kui seal haiglas (või tagasi puhkust) mõned tema kolleegid; Teie puudumisel telefoni lihtsalt ei peatu helina, ja igaüks püüab välja nuputada, mida ja kuidas sa teed. Ja kui sa vastata taotluse suuniseid ja tehtud üsna üksikasjalik kirjeldus äriprotsesse, saate tuju ja rahulik ja lõõgastuda, ja mõnikord lihtsalt lõuna ...

Pöördudes ametliku keele mõisted, me väita, et kirjeldus äriprotsesse, firma paneb neid eesmärke:

• mõista üldist organisatsiooni struktuuri ja määrata dünaamika selle arengut;
• kindlaks praegused väljakutsed ja võimalused nende ületamiseks;
• luua selge kõigile osalejatele (arendajad, kasutajad, kliendid jne ...) eesmärgid ja eesmärkide süsteemi;
• sõnastada nõuded vajaliku tarkvara.

Muidugi ise, kirjeldus äriprotsesse ei huvita. Aga siin see on reengineering - esmane ülesanne. Ainult mõistmine struktuuri suhe ning kuidas infovoogude, saame rääkida ümbermõtestamise semantiline koormus nii ettevõtte ja selle üksikute piirkonnaks. Aga saneerimise tuleks läbi saavutamiseks mõned eesmärgid: parandada klienditeeninduse kvaliteedi; kulude vähendamine; pakkudes suuremat vabadust otsuste esinejad (vähendamine poolest teoste) ja nii edasi. d.

lihtne liigitus

Enamasti on vaja kirjeldada informatsiooni äriprotsesse ilmub ettevõtete funktsionaalsete orienteeritud struktuuri. Asjaolu, et sihid ja eesmärgid erinevate osakondade võib üksteisega vastuolus. See viib mitte ainult vähendada ettevõtte kasumlikkus, vaid ka oma konkurentsivõime vähenemise.

Kaasaegne lähenemine juhtimisele on üha protsess looduses. Kõik tööd peetakse konkreetsete protsesside (millest igaüks koosneb ühest või mitmest elementaaroperatsioonid). Vormistada ja standardiseerida lähenemine kategooriad sellised protsessid (klassifitseerimise toimub seoses toote lisandväärtusega):

• põhi - need, mille alusel äriühing saab tulu: tootmine, turustamine, tarnimine;
• kontrolli - need, mis seadis eesmärgid ja eesmärgid osakondade ja konkreetsete esinejad;
• toetust - neid, mis annavad toodangu ressursse, kuid see ei ole lisaväärtust lõpptoote: koostamise ja personali valiku, rahalist toetust, õiguskaitse, jne ...

Lisaks juba mainitud sõltumatuse inimfaktor ja lihtsustatud kohanemise uute töötajate kirjeldus äriprotsesse võimaldab tõhusalt hallata tegevuskulud ettevõte.

omadused

Nüüd selgub, et fondivalitseja ei tohi tuvastada vaid seotud infovoogude, kuid selgelt kirjeldama kõiki tegevusi. Kuna me juba teame, et äriprotsesside - on osa üldist tööd, mis kulgeb ühelt inimeselt teisele (teie funktsionaalne üksus või mitte - ei ole oluline), siis liikuda edasi, et kõik maailma saab ühtse. Ametitegevusleping - isegi rohkem.

Sõltumata ulatust igale ettevõtte protsessi võib kirjeldada samade omadustega.

- Interface - see on alguses ja lõpus lihtsad toimingud.

- omanik - firma töötaja, kes ei ole ainult vajalike ressursside töötada, vaid ka kavandab, analüüsib protsessi juhib; ja mis kõige tähtsam - see on vastutav tulemus.

- Logi sisse - teabe sõnumi saanud mis tahes vormis vastuvõtt ettevõttes, mis määrab infovajaduse ja märgistamise protsessi algusest.

- Exit - teabe või realiseerunud osa tootest, mis on tarbitud välise kunstniku klient.

- Artist - töötajad ettevõtte, mis tegeleb sama protsessi.

- Resources - materjali või tegevuse teavet, mis ei muuda ajal (ja ainus eesmärk muuta Lähteinformatsioonina lõpptootes).

- Kvaliteedikontroll - tööstuse või sisemine (tehtud Fondivalitseja) näitajad, et määrata kindlaks töö tõhusust.

Kohustuslik valik elementaarne protsessid

Muidugi, mitte iga ettevõte peab olema kirjeldus äriprotsesse. Siiski on olemas mitmeid juhtumeid, mis ei saa ilma, et tüütu. Millised on peamised:

• Ettevõtte tegevuse on automatiseeritud. Sel juhul äri protsessi diagrammil tähendab kliendi vajadused lihtsas keeles programmeerija.
• Parandamise ettevõtte tegevust. Mitte ainult kaasajastamine tehnika ja tehnoloogia, et aidata parandada lõpptoote; optimeerimine äriprotsesse annab võimaluse teha kindlaks tugevused ja nõrkused töö ja võtma asjakohaseid kontrolli lahendusi.
• Sertifikaat organisatsiooni rahvusvahelistele standarditele (ISO). Loodud sama kõikide töötajate kvaliteedi kontrolli süsteem.

Kuidas esitada kirjeldus klient

Modelleerimine äriprotsesside nõuab kirjeldus iga objekti. Kuidas seda teha valutult organisatsiooni? Kolm peamist viisi vastu maailma praktikas: tekst, graafika ja tabelina.

Tekst kirjeldus hõlmab kõiki edusamme lihtne ja arusaadav jada. Vormi ja sisu võib olla kas tasuta (kui te ei ole veel välja töötatud rahvusvaheliste või tööstusharu standarditele) ja reguleeritud dokumente. Näiteks müügiosakond edastab raamatupidamise dokumentatsiooni perioodi planeerimise osakond; töötajad planeerimise osakond läbi analüütilise töö määrata jaotus ja dünaamikat vajadust teha muudatusi tootmises; tulemus planeerimise osakonna edastatakse turundusosakonna, kus põhjuste analüüs kasvu (kuuluvad) Müük ja m. d.

Graafilised äriprotsesside skeem võimaldab visualiseerida tulemusi analüütilist tööd. Pole vaja meelde tuletada, et visuaalne tajumine teabe kõige tõhusamalt. Seetõttu igasuguseid graafikuid ja diagramme võimaldab meil kiiresti aru, mis toimub ja leida õige lahendus.

Juhul kui peamine ülesanne reformimise tegevus - optimeerida äriprotsesse, on vaja kasutada tabeli kujul neid kirjeldada. Mis oleks lihtsam mõista sammude jada ja voolusuunda teavet. Tüübisildiga sisaldab mitte ainult kirjelduse funktsiooni regulaarne ühikut, vaid ka graafikud sissetulevate ja väljaminevate dokumentide pealkiri (saab määrata tervikuna üksuse ja iga töötaja) ja nii edasi. D.

Kuidas kirjeldada äriprotsesside

See ei ole piisav, et viia läbi analüüs äriprotsesse. Kõige tähtsam sel juhul on õige, kuid samal ajal ja kirjeldamise lihtsustamiseks. Et alustada väljendada nime ühe protsessi. See aitab mõista selle omadusi, jõudluse ja loogika üldises tootmis- tegevust.

Siis tuleks täpsustada, mis Lähteinformatsioonina nõuetekohaseks ülesande täitmisel, samuti nimekirja ressursi säte. Salvestatud jada lihtsad toimingud, mille käigus ei jäta ja ei unusta midagi.

Modelleerimine äriprotsesside ei saa mainimata omanik protsessi ja selle rakendamise järelevalve süsteemi. Selleks tuleb märkida kirjelduses tüüptingimuste töö tulemuslikkuse ja loetleda dokumendid, mis on saadetud järgmistele link. Kui te kirjelduse lihtsustamiseks peaks välja nägema selline: "... pärast analüüsi müük ajavahemikuks töötaja planeerimise osakond täidab kehtestatud vormis (tabel), mis kannab turundusosakonna ..."

Lihtsustatud kava kirjelduse tootmisprotsesside

Koostamisel kirjelduse enamasti töötajad on silmitsi asjaoluga, et ei tea, kuidas verbaalselt suhelda sisu oma tööd. Äriprotsesse süsteem oli selge ja struktureeritud, saate luua memo. See kajastub küsimustele, mis on vaja anda selge ja üksikasjaliku vastuse nii palju kui võimalik. Niisiis, millised on küsimusi?

• Mis? Ta kirjeldab seda konkreetselt selles operatsioonis.
• Miks? Edastab operatsiooni sihtmärk.
• Millal? See määrab, kes algatab täitmise.
• Kes? See viitab teatud kunstnikud.
• Kuidas? Selles loetletakse vajalikud ressursid.

Business Process Development soovitab, et saate kasutada kõiki võimalusi, et kirjeldada. Seega saate kõige detailsem töö. Graafiline teostus paljastab suhet funktsionaalsed üksused ja teksti tabelit ja saades sisu iga operatsiooni. Kahjuks automaatika äriprotsesse ei ole võimalik ilma selle aeganõudev ettevalmistustöö.

Kuidas koguda informatsiooni

Praktikas on tuntud mitmeid viise, kuidas saada vajalikku teavet. Esiteks peame analüüsida regulatiivseid dokumente mis reguleerivad ettevõtte töötajad. Siis peaks läbi küsitluste iga otsene toimepanija et kirjeldada sisu oma tööd. Lisaks täpsustada ja selgitada vastuolulisi küsimusi, konsultandid, analüütikud peavad kasutama rakendamise jälgimiseks äriprotsesse.

Kui terviklik lähenemine probleemi lahendamiseks, äriprotsesside automatiseerimine ei tundu nii tüütu ja kasutu.

töögrupp

Ja veel, kui peamine ülesanne firma - äriprotsesside automatiseerimine, ja meelitada välisnõustamise firma juhtkond ei kavatse tingimata tõstatab küsimuse: "Kust alustada?" Esimene samm on töögrupp ettevõtte töötajad. On soovitav, et liikmed töörühma on suurepärane analüüsivõime ja võime kuulata. Tegelikult, nagu juba märgitud, enamik tööd on läbi isiklike vestluste äriprotsesside esinejad.

Järgmine, mida on vaja teha tõeline ülevaade süsteemi toimimist. Nagu moderniseerimist ettevõtte töö ning tuua kasumit rääkida täiuslik ümberkorraldamine on tõenäoline. Seetõttu on vaja määrata süsteemi ja infovoogu suunas alguses optimeerimise.

Mis on kirjelduses

Selleks, et vältida segadust ja kahemõttelisust kirjeldus äriprotsesse, eksperdid soovitavad kasutada protsessi kaarte. See standardiseeritud dokumendid, mis võimaldavad ühendada kõik meetmed olenemata mõjusfääri kunstnik ja keerukust kirjeldatud toiminguid.

Iga kirjeldus võib jagada järgmisteks osadeks:

• Meetod unifitseeritud vormi (tavaliselt tabelis);
• äriprotsesside kaarti (võib esitada mis tahes vormis - teksti kirjeldus, graafilise või tabel);
• marsruudid (sissetulevad ja väljaminevad vood teavet, vahendeid ja rahandus);
• maatrikseid erinevate äriprotsesside (tabel ka eri protsessid, mis võimaldab eraldada alg- ja vood ja operatsioonid);
• voodiagrammiga (voodiagrammiga äriprotsesside);
• üksikasjalikud tekstiteabega;
• dokumenteerimine (dokumentide loomist, mis kinnitab protsessi teostamise);
• kindlaks näitajad äriprotsesside (otsing jõudluse ja näitajad, mida saab juhtida mitte ainult edu, vaid ka kvaliteet)
• määruste (teisisõnu, ametijuhendis).

näitajad

Nagu on korduvalt rõhutanud, tahes protsessi tuleb midagi mõõta. On vaja kõigepealt hinnata tõhusust kogu ettevõte. Enamasti eksperdid soovitavad testida äriprotsesse neli tegurit: aeg, maksumus, kvaliteet ja kvantiteet.

Aga äriprotsesside mudelid on dünaamiline ja mitmekesine. Seega ei ole sageli piisavalt hinnata ainult kiirust tööde teostamiseks; peate arvestama töötingimused ja ettevõtte infrastruktuuri. Lisaks peaaegu kõik tööstus ei saa eksisteerida ilma tarnijad, rahandus, logistika ja partneritega. See on ka mõõdetavad näitajad.

Ja muidugi, me ei tohi unustada meedia ja inimfaktor. Mida suurem koostamise ekspert, seda vähem aega kulub vaadata juhiseid ja andmeid sisestades.

Keskmes enamik põhimõtted struktuuri analüüs ja disain (SADT - Struktureeritud Analysis and Design Tehnika) modelleerimine metoodika nüüd sätestatud, samuti mõned algoritmilise keeles. Võite rääkida olemasolu mitu põhitegevusele protsesside analüüsi mudelid:

- Business Process Modeling - tegelikult modelleerimine - näitab funktsionaalne aspekt ettevõtte olemasolu.

- Töö modelleerimiseks - kirjeldab tööprotsesse ja sarnaneb joonisele flowcharts.

- andmevoo Modeling - erinevalt varasemast ühe kirjeldab andmevoo (info); See on mõeldud toota jada operatsioone.

Shewhart tsükli Deming

Major äriprotsesside (1C võimaldab nende eraldamiseks üldnimekirja) on soovitatav, et kirjeldada eraldi dokumendis nimega "Reeglid tootmise töö." Kõik, mis on oluliselt vähem looduses või koosnevad väikese arvu lihtsaid toiminguid, tavaliselt kirjeldatud ametijuhendites.

In eeskirjade koostamisel tuleb arvesse võtta tingimusi tsükli pideva täiustamise ettevõtte (mudel Shewhart-Deming). Selle sätted väidavad, et optimeerimise ja parandamine - lõputu protsess. St koosnev haldus- otsused on nüüd haldamise nõiaringi: kavandamist, kontrolli, korrigeerimine.

In määruse koostamisel tuleks arvesse võtta põhimõtteid, et tagada vastavus mudel Shewhart-Deming:

1. Arvutamine eesmärgid järgmiseks perioodiks.
2. Analüüs dünaamika kõrvalekalded ja dokumentatsiooni väidetava põhjused.
3. Määramine korrigeeriv operatsioonide ja analüüsida nende efektiivsust.

Arengu mudel peaks olema kooskõlas äritegevuse eeskirju. Nagu üldtunnustatud reegleid kasuks normatiivsete-õiguslik alus riigis, kus ettevõte tegutseb. Teine mudel on aluseks ettevõtte korporatiivse poliitika.

Rakendamine kvaliteedijuhtimissüsteemi, pead hoolitsema arendamist ja ühtlustamist äriprotsesse. Nagu varem märgitud käesolevas artiklis - ei ole alati ettevõtte töötajad mõistab kaasajastamine algas. Tuues iga töötaja tähtsust luua tõhus mudel äriprotsesse - ülesanne tippjuhtkonna.

Sest see on väljakujunenud ja hästi läbi mõeldud süsteem mitte ainult lihtsustada saada nüüd vastama rahvusvahelistele standarditele ISO 9001: 2008, vaid ka oluliselt tõhustada iga töötaja.

Mõlemad tegurid viia firma suurendada konkurentsivõimet turul, mis omakorda mõjub nii investoritele ja klientidele.