Miks kasutada individuaalset lähenemist igale kliendile?

See on ammu läinud on päevad, mil Nõukogude Liit oli puudus kaupade ja teenuste oli pikad järjekorrad kauplustes ja kontorites. Täna riiulitel tahes kioskites kaunistavad erinevaid tooteid suurtes kogustes. Ka erinevate organisatsioonide püüame laiendada teenuste nimekirja. Üldiselt tänapäeva turul võib kirjeldada kui rikkalik ettepanekul toodete ja lahja tarbijate nõudlus.

Kuidas meelitada rohkem kliente?

Mida teha sellises olukorras turgudel? Peame otsima uusi viise, et meelitada kliente, samuti viisid, mis tagavad, et tarbijad oleksid sinu ja ei lähe konkurent.

Üks selline meetod on individuaalne lähenemine igale kliendile. Teenindussektoris praegusel arenguastmel äriteenused, see meetod meelitada ja säilitada kliente on võti. Juhataja Klienditeenindus lihtsalt peab olema võimalik tõhusalt kasutada, kui ta tahab olla edukas.

Kasvab konkurents ja tarbijate nõudlus

Tähendus lähenemisviisi tõttu suureneb suurema konkurentsiga, sest müüjad turul pakkuda samu tooteid peaaegu sama hinnaga. Aga samal ajal iga jaemüüja selgelt kirjeldama teenuse tase, mis tähendab, et klient saab hooldada igal tasandil.

Kas lähete poodi tagasi, kus sa ebaviisakas? Tõenäoliselt mitte - leiad teise, isegi kui hind on veidi kõrgem, kuid selle rakendamisel shopping siis viisakas ja kutsutakse nimepidi.

Sa pead olema viisakas ja tunda oma kliente

Muide, selle kaebuse lähedusega. See on juba ammu tõestatud, et kui inimene on pandud nimi, muutub see palju rohkem lojaalne kui siis, kui sa lihtsalt viidata teda "teie" või "sina." Kõik edukad organisatsioonid, mis töötavad koos külastajate toimus tava töötajate koolitamisest , et, kuidas suhelda inimestega. Individuaalne lähenemine igale kliendile on väga oluline, kui tegemist temaga.

Kohustuslik koht see koolitus on arendada töötajate oskusi, kes aitab ravi oma teenuseid klientidele nime või ees- ja isanimi.

Lisaks personali õpetatakse, et see moodustab koos oma partneritega, lähedasi suhteid, mis aitab kaasa pikaajalise koostöö. Individuaalne lähenemine igale kliendile võimaldab teil luua inimene on selline suhe. Ajad, mil turistid oli tohutu ja ei püüa hoida seda või teist isikut, sest homme ta oleks tulnud asendada veel kolm on möödunud globaalse majanduskriisi 2008.. See on põhjus, miks ehitada pikaajalisi suhteid klientidega äri täna on lihtsalt vajalik ülesanne ellujäämise nimel.

Ehitada pikaajalisi suhteid partneritega

Moodustamise sellised suhted on vaja teada natuke rohkem kui lihtsalt nime või kliendi eesnime. Tahad rohkem teavet. Kui vaatleme kauplustes, see on sageli kuulnud erinevaid kupongi või sooduskaardid. Analüüsitakse klient ostab, kauplustes saab teha järeldusi selle kohta, millised tooted on parem külastaja. Viimase sammuna - teatab ta kliendi kui see on huvitav ettepanek sellise toote. Ja veel, see on tehtud. Võite olla peaaegu kindel, et ta tuleb ja teeb ostu.

Kui me räägime individuaalne lähenemine igale kliendile pangas, siis on olukord järgmine. Kõik juhid eriprogrammina paigaldatud müük, mida nad aeg-ajalt kuluvad mõned tausta teavet oma külastajaid. Kui piisavalt andmeid, Kliendihaldur mõistab, mida mees, mida tema huve, samuti kõik asjakohased panga tooteid pakkuda.

ootel ostja

Lisaks ei ole viimane argument, et kohaldada individuaalset lähenemist igale kliendile, on asjaolu, et ainus viis huvi ostja. Siis ta naaseb poest uuesti. Lihtne põhimõte - rääkida külastajate ja selgitada nende vajadused. Tundub, et isik tänada ostmiseks ja teenuste kasutamine oma poe - tühiasi, et see võib ära jätta vestluses. Nii et sa ei tea, see on raske viga. Pärast kliendi midagi saavutanud, on vaja õnnitleda teda hea osta, öelda, et sa oled väga hea meel teha koostööd temaga. See jätab mälus inimene positiivne kogemus.

See meetod tõesti toimib. Individuaalne lähenemine igale kliendile võimaldab suurendada müüki, suurendades oma lojaalsust firmale või ettevõtted. Inimestele meeldib olla koos nendega rääkima ja näitab huvi nende probleeme. In the end, alateadvuse tasandil nad soovivad mõistan neid ja aidata probleeme.

Püsiklient ütleb sinust oma sõpradele

Tuleb meeles pidada, et üks püsikliente ütleb, et see on hästi teeninud, mõned sõbrad. Et parandada külastajaid oma organisatsiooni, kasutada individuaalset lähenemist igale kliendile. Loosung juhtidele võib pakkuda järgmist: "Täna - teenuse kõrgeimal tasemel ja homme - kasv aktiivsete klientide arv."

Ära unusta, et raevunud mees , kes ei ole rahul teenuse rääkida mitte vähem kui kümme inimest - täpselt, mis juhtub, vastavalt psühholoogid.