Dokumendid protsesside rakendamisel protsess lähenemine teenindussektoris

Kasutuselevõtuga protsessi lähenemisviisi üks etappe on dokumenteerida protsesse. See on üks teetähiseid rakendamise ja tegelikult on see väga pikk ja töömahukas protsess, mis nõuab palju aega ja vaeva. Igas organisatsioonis, suur hulk protsesse ja paljud neist on väga ebamäärane. See on erinevate protsesside teenindussektoris organisatsioonide.

Mõtle kirjeldus ja dokumentatsioon teenuse protsesside näiteks konsultatsioonifirma spetsialiseerunud valdkonnas kvaliteedijuhtimise ja statistilise analüüsi.

Kirjeldamisel ja dokumenteerimine reserveerimisprotseduurist saab kasutada mitmel moel: kaardistamise suhted, vooskeemil, vooskeem, protsess maps võrgustik ajakava jne

Enne kui hakkate jälgimise protsessi üksikasjaliku diagramme, sageli on vaja luua rohkem üldpilti, kes on kaasatud ja kuidas nad suhelda üksteisega ja välismaailmaga. See on eriti oluline, kui suur osalejate arv protsessi kaasatud. Ja sel juhul võib see olla väga raske korraldada üksikute etappide. Koostamise ühendusi kaart - esimene samm selles töös.

Et teha kindlaks koostoime vaja selgelt mõista protsessi. Sest protsessi pakkudes Consulting spetsialiseerunud ettevõte kvaliteedijuhtimise vallas ja statistiline analüüs tegevuste jada on järgmine:

1) klient tellib projekti konsulteerimisel osakond, pakkudes oma valduses oleva teabe;

2) nõustamine osakonna saadab tellimuse ja teavet turustamise ja planeerimise osakond;

3) turustamise ja planeerimise osakond analüüsib andmeid ja nõuda vajalikku teavet tarnijalt, ja siis arendab projekti plaani ja saadab selle kliendile kinnitamiseks ja seejärel ekspert osakond;

4) Ekspert Eraldunud põhineb saadud andmete ja arendab planeeringuga eelnõu, mis on heaks kiidetud klient;

5) kinnitamise paigutus on tehtud lõpetatud projekt (ekspert osakond) ja saadetakse kvaliteedi osakonda, et hinnata vastavust;

6) kvaliteedi osakonna saadab lõppenud projekti nõustamine osakonna;

7) nõustamise osakonna annab projekti kliendile, mis hindab kvaliteeti läbi teenuste;

8) lõppenud projekti saadeti tagasi vaadata kui vaja.

Seega protsessi nõustamisteenused firma spetsialiseerunud kvaliteedijuhtimise ja statistilise analüüsi on täielikult kooskõlas PDCA tsükli [3].

Ehitada kaardid suhteid vaja määratleda sisendid ja väljundid protsessi. Sel juhul sisendid on: kliendid, töötajad, infoallikate tarkvara infrastruktuur, kontoriseadmete, meetodite ja tehnikate, uusi tehnoloogiaid. Väljundite - valmis kvaliteet (disain, nõustamine jne) kulusid.

Järgmise etapi ehitus suhete kaart on teha kindlaks, sidusrühmadega: kliendid, osakondade ja töötajate, tarnijate, st kõik need, kes võtavad osa või mõju talle.

Et määrata osalejate protsessi teenuste osutamine vajalik analüüsida kõiki ettevõtte osakondade, ressursid, tarnijad ja valige sobiv ühe osalemise protsessi. Seega järgmised sidusrühmad on tuvastatud: kliendid, konsulteerimist osakond, turunduse ja planeerimise osakond, teabe pakkujad nõustamise osakonna, kvaliteedi osakonda.

Pärast koosseisu kindlaksmääramise potentsiaali protsessis osalejate määrata tüüpi koostoimet. Selleks seadke nool süsteemi.

Kaart suhteid ehitatud alusel eespool.

Niisiis, mis põhineb kõik eespool, saame järeldada, et protsess - täitmise funktsioonide järjestuse (töö, tegevuse), mille eesmärk on luua tulemus, mis on väärtus kliendile.

Protsessid peaks olema:

- pideva, järjepidevad dokumenteeritud,

- eesmärk on luua tulemuse, mis on väärtus kliendile,

- kontrollitud, see tähendab, tingimusel aspekti, meetodite ja tõrjevahendite,

- ratsionaalselt korraldatud ära hoidma "tagasi" või liigne ja ebaefektiivne operatsioonide - antakse teavet edastamise kanalid ja nii edasi.

Rääkides rolli protsessi lähenemine kvaliteedijuhtimissüsteemi, tuleb märkida, et rolli protsesside tahes süsteem on piisavalt suur. Kuna SMC mille juhtimist - ettevõte peab kontrollima kõiki protsesse sellega seotud.