Quality klienditeenindus - viis edu igas organisatsioonis

Kvaliteetne klienditeenindus on üks juhtivaid komponente välissuhete korraldamise. Tõepoolest, tänu sellele tegur määrab suuresti selle konkurentsivõimet. Korralduse parandamine suhteid klientidega muudab vajalikuks ettevõtted maksma rohkem tähelepanu selles valdkonnas. Seega standarditele teenust klientidele tuleks käsitleda ärikultuuri struktuuriüksused, mis võimaldab leida tõhusaid lähenemisviise nende kujundamisel ja rakendamisel.

Klienditeenindus, komponendina ärikultuuri on võimalik jälgida nii erinevaid sotsiaalseid kultuuri üldiselt. Sellepärast tuumaks kultuur ise peaks tegutsema teatud väärtuste süsteemi, mis omakorda määrab mõiste normid, standardid ja normid, mis tähendab kohustuslikku täitmist organisatsioonis.

Kuid me peame meeles pidama, et õige käitumine töötajad on täiesti ebapiisav vaid kehtestada teatavad eeskirjad, määrused ja standardid. Samuti peaks moodustama mingi aksioloogiline raamistiku määratleb üldise suunas organisatsiooni sektori ja üldtunnustatud käitumisnormide vastutab oma konkretiseerimine.

Seega klienditeeninduse sooritab konkreetse komponendi ettevõtte ärikultuuri. See on märk sellest, kus valitsev väärtuste ning sätestatakse konkreetsed käitumisreeglid. Seetõttu, vastavalt standarditele teenust pead mõistma eeskirju ja käitumisreegleid loetakse siduv protsess töötamise klientidele.

Tuginedes eespool, siis võib märkida, et organisatsioon saab täita klienditeeninduse või "spontaanselt", või rakendamise erinõuded. Ettevõte, mis tegutseb ilma standardid, siis on see väga sõltuv teatud inimesed, töötajad kui ka nende meeleolu ja käitumise kliendile. Kuid ettevõte, kus teenust osutatakse alusel teatud reeglid jälgida mõned edastamise viis, st mõiste käitumist klient.

Quality klienditeeninduse määrab standardiseeritud käitumuslike näitajate peamised on:

- näoilmeid ja žeste;

- sõnavara ja kõne valemiga;

- Prokseemika, väljendatuna vastavalt nõutud kaugusele, kus töötaja peab suhtlema kliendiga;

- välimus töötaja (riided, meik ja ehted);

- kiirus ja teenuse osutamise ajal;

- ohutuse kommunikatsiooni protsessi.

Teenuse sisu standardid määratletud teatud sisemiste ja väliste tegurite organisatsiooni toimimist. Nende tõhusus sõltub teadlikkust ja tegurite arvessevõtmist arengus neid standardeid. Selliste tegurite hulka seadusandliku toetust, kultuurinorme, eriti kaupade ja teenuste organisatsiooni poolt pakutavad jne