Põhitõed Konflikt: käitumisreegleid konfliktides

Kõik inimesed on erinevad. Igaühel on oma eelistused, huvid, põhimõtted ja normid moraali, mida isik järgib. Seega ei ole üllatav, et mõnikord inimesed ei leia ühist keelt, ja kuna mõistmatust konfliktsituatsioone. Nad on erinevad klassifitseerimise, kuid käitumisreegleid konfliktid on universaalsed, efektiivsed igal juhul.

Mis on konflikt?

Vastavalt konflikti mõeldakse olukorda, kus kaks või rohkem kaasatud pooled, millest igaüks jääb oma seisukoha, mis on vastuolus huvide vahel.

Konfliktid tekivad, kui vastuolu huve üksikisikutele või rühmadele. Ja igaühel neist on nii positiivseid kui ka negatiivseid punkte. See on konstruktiivne ja destruktiivne funktsioone konflikti. Ja käitumisreegleid konflikti olukorras kindlaks, millised iseloomu kannavad tüli.

etapi konflikti

Iga lahkarvamus koosneb kolmest peamisest etapist:

1. Teadlikkust. Konfliktiosalisel tunnistama, et kaitsta erinevaid seisukohti. Side muutub bipolaarsuse, teemad hakkavad väidavad oma seisukohast.
2. Strateegia. Pooled mõistavad, et nad ei leia kokkulepet teatud küsimuses. Strateegia ja käitumisreegleid konflikti kohe appi tulema, kui võimalikke lahendusi probleemile. Iga üksus valib sobiva strateegia teda.
3. Action. Konfliktiosalisel valida toimemehhanismid. Üks neist sõltub lõplik eesmärk osaleja. Näiteks võivad ostjad püüavad jõuda kompromissile või jääb üks "tema". See etapp peetakse lõpliku konflikti.

Kuidas saab käituda konflikti?

Põhireeglid käitumine konfliktide koosneb viiest käitumisstrateegiates:

1. Reguleerige. Vastavalt sellele meetodile, ühel pool tüli all asetseb teine. See on isik, kuigi see on erinev arvamus teatud küsimuses, kuid ta ei räägi välja hirm röövides suhted või on valesti.
2. Vältida. Võibolla seas kogu nimekirja, mis sisaldab käitumisreegleid konflikti - see on kõige levinum meetod. Osalejad arusaamatusi minna konflikti olukorras, lastes asju omasoodu, või teeskleb, et midagi juhtunud.
3. Et leida kompromiss. Kompromiss - lahenduse, mis on mõlemale poolele vastuvõetav, sest see mingil määral täita oma huve.
4. Konkureerida. Subjektide konflikti võtab aktiivselt ja püüavad tõestada oma arvamust teisele poole, vastase teise arvamuse.
5. Koostööd. Mis see lahendus, pooled leida meetod, mis aitab saavutada eesmärke mõlemad pooled. Näiteks eesmärkide saavutamist ühe osaleja spats aidata teisi oma unistusi teoks teha, nii et ta aitab vastane.

Käitumisreeglid konflikti: soovitused psühholoogide

Vaatamata sellele, et konflikti juhtimine - enesekontroll, mis uurib nimetatakse olukorda teaduslikul tasemel, arengus vastasseisu toimub inimfaktor. Seetõttu käitumisreeglid konflikti sageli välja töötatud psühholoogid, kes vastutavad - seda arvesse võtta. Soovitused tehtud on järgmised:

• Võimalus rääkida. Enamik konflikte tekkida kahel põhjusel - inimesed on liiga pinges ja ärritatud kuulata teiste, või ei pruugi väljendada oma seisukohta. Igal juhul, et probleemi lahendada, peate rääkima, et löök auru välja, et kuulata teisel pool ja edastab oma seisukoha.
• Neutraliseerida agressiooni. Igaüks tahab oma arvamused peeti, ja kui seda ei juhtu, paljud on hakanud vihaseks ja ärritunud. On tõenäoline, et teie vastane hakkab näitama agressiooni. Sel juhul on vaja alandada rünnak ebatavaline ja ootamatu meetodeid. Näiteks saate küsida midagi, mis ei puuduta teema konflikti. Ja võite küsida nõu - kuidas tema arvates on võimalik lahendada konflikti olukorras. Peaasi - et lülitada tähelepanu positiivseid emotsioone.
• No "vastastikkuse". Käitumisreeglid konflikti sageli väidavad, et me ei saa vastata agressiooni agressiooni. See on parem küsida teie vastane öelda, mida ta tahab lõpuks. Peaasi - tulemus, kuid inimesed nägid sageli probleem, fikseeritakse nende emotsioone seoses ta.
• Respect. Me ei saa öelda, et teie vastane teeb valesti. Parem öelda oma tundeid. Näiteks impulsiivne, "Sa reetsid mind!" - asendada üllatunud: "Ma tunnen, et olen reetnud." Mitte solvata vastane ja ignoreerida tema sõnu.
• Ilma tõendeid. Konfliktid on harva midagi tõestada. On parem, et osaleda sõnad Teisalt, paludes lihtsad küsimused tema positsiooni. Mis partner peaks jääma võrdselt, rääkida rahulikult ja enesekindlalt, siis vastane rahulik tema agressiooni.
• Vabandus. Parim viis hoida pumbatud vaenlase - vabandust. Aga see on ainult siis, kui süütunne teadlikkust oma kohal.
• Suhteid hoida. Sõltumata sellest, kuidas vaidlus lahendatakse, on parem öelda otse välja, et teatud olukorras põhjustatud negatiivse reaktsiooni, ja miks. Viisakus ja ausus - on peamised komponendid lahendus konflikti. See on parem kui vihjed, mis hiljem viia jaotus suhteid.

Mis vigu inimesed vältida konflikte

Väga sageli inimesed konflikti põhineb nende emotsioone, mitte mõistus. Seetõttu on raske leida lahendus mõlemale poolele vastuvõetav. Kõige tavalisem viga on see, et inimesed on isekas ja tegutseb mõju all emotsioone. Ta ei taha, et lahendada probleem, ja kaitseb ainult oma arvamuse, mille tõttu on raske leida kompromiss. Liige konflikti ei soovi arvestada, et seal on palju võimalusi, kuidas lahendada, kuid toimib ainult väljakujunenud normide või traditsioone. See juhtub ka, et inimene, põhimõtteliselt ei taha probleemi lahendada - või ta nõustub kõikide või kasutab teine teema, ignoreerides olulisi küsimusi.

Konflikti - see on hea

Inimesed on erinevad hoiakud konflikte. Mõned inimesed eelistavad mitte sekkuda ning hoida oma arvamused endale, ja keegi ei sööda neile leiba, anna ainult tülitsemine ja tõestada nende puhul. Aga iga konflikti ja selle edukas lahendus - see on võimalus kasvada üle muud, et saavutada kaks korda rohkem kui see oli võimalik varem. Seetõttu on käitumisreegleid konflikti, nii et kõigil oleks võimalus konstruktiivselt kaitsta oma prioriteedid.