Kindlaks kliendi vajadused - töö turundus

Peamised tööd turunduse - on välja selgitada kliendi vajadusi. Kui valitud vale strateegia ja reklaamikampaania õigesti tuvastatud tarbija soove, ettevõtte oodatava kahjumi ja halvimal juhul pankrot.

Vajadustele võib jagada üldiselt ja individuaalne. Üksikud võivad vajada toidu, eriti asju. Üldine - nii elukoha, kodu mugavust lemmik töö, finantsolukorda.

Toote tootjaks on mõni firma, eesmärk on täita soove ja vajadusi inimesi. Me ei saa öelda, et toode on loodud selleks, et kliendid rahul. Mõtle, kuidas vajaduste kindlaksmääramist klientide isiklik vestlus manager, esindada osaühingut.

See spetsialist peaks alati olema õige, viisakas ja naeratav. Soovitav on, kui alguses vestlus müüja ütles paar tervitused, või kes vestluses üldistes küsimustes nagu ilm. Selline ilmalik (mitteärilistel) alustada dialoogi loob vajaliku atmosfääri, mistõttu on sõbralik märkus. See vestlus etapis valmistab "pinnas", vaid asjatundlikult läbi kliendi identifitseerimine vajadustele.

Euroopas, tasuta dialoogi kliendid ja töötajad - tavaline asi. Meil on stiili side on ainult osa kultuuri äri side. Kahjuks on ostjad, kes saavad ravi põlgus teenindaja. Konfliktiolukordades ülesanne manager - tõlkida dialoogi positiivselt.

Et korralikult teostada kliendi identifitseerimine vajadustele, küsimused küsida, kasutada, et on neid, mis on "ei" ei saa vastata, või "jah". Ütlematagi selge, et klient saab ümber lükata. Pea meeles, et sõna "ei" alati on negatiivne mõju inimese alateadvus. Kui ostja ei tea, mida ta tahab, on vaja, et proovida saada teda rääkida, küsida soove, eelistusi, meeleolu, mis meest tulid poest. Rohkem üksikasju talle jutustada uue toote, eeliste kohta teatud tooteid. On vaja kasutada psühholoogilisi trikke teha kliendi naeratus, konstruktiivset dialoogi.

Mees, kes tulid poodi luuakse mulje, et see on arusaadav, et näeb, et tema juht, kogenud ja pädev täita tarbijate vajadusi. Need müüjad, kes on valmis tegema hea mulje firma, kus nad töötavad, luua soe lõõgastavat atmosfääri dialoogi. Ainult kindlad inimene saab usaldust ja teha täpset identifitseerimist klientide vajadustele.

Müüjal on kuulda iga sõna kliendi ja mitte katkestada temaga. Kui müra häirib vestlus, väärib märkimist, naeratades ja ei ole häbelik küsida uuesti, kui ostja kui midagi ei kuulnud.

Et valmistada töötajaid, kes lihtsalt ühendada klientidega, on vaja korraldada nädalas koolitusi, siis on parem neid suurte rühmadena. Manager räägi töötajatega ja haldamise juht ebaviisakas viisil on vastuvõetamatu. Karm kriitika viib halvenemist kliima meeskond.

Sest põhjalikumat identifitseerimine klientide vajadustele on vaja läbi viia turu-uuringud.