Transpordiettevõte "Äriliinid": tagasi kutsuda. Kaubavedu Venemaal

Kaasaegsed kättetoimetamisteenused eristuvad nende kiiruse ja töö kvaliteedi poolest. Tänu neile saab igas suuruses koormust tuhandeid kilomeetreid võimalikult lühikeseks ajaks üle kanda. Kui aga te kasutate vedaja teenuseid pidevalt, on sellise teenuse kvaliteet teie jaoks väga tähtis. Lõppude lõpuks, mõnikord on ettevõtted, kes usaldavad kõige olulisemaid kaupu.

Käesolevas artiklis kirjeldame ühe Venemaa tuntud firma "Business lines". Vastus mõnede tema klientide poolt; Iseloomulik ametlikul kodulehel; Soovitused, mida me suudame leida - kõik see aitab seda teenust paremini kirjeldada, et anda teile võimalus ise mõista, kui hästi ettevõte täidab oma ülesandeid. Loomulikult püüame ülevaatuse lõpus anda üldise seisukoha selle kohta, mis see teenus on.

Meist

Kõigepealt ütleme natuke just selle institutsiooni ja tegevuse kohta, mida see viib. Nii nagu esinduse veebisaidil märgitud, on ettevõte alates 2001. aastast edukalt toiminud. Selle aja jooksul teenis see edukalt enam kui 2 miljonit klienti, kellest paljud olid hinnangute kohaselt rahul töö kvaliteediga.

Kogu Venemaal võite kohtuda ettevõtte "Business lines" büroos. Moskva ja Peterburi on samal ajal "looduslikud" linnad, kus asuvad kõige esinduslikud teeninduspunktid. Lisaks hindab pakutavad teenused kõige sagedamini koostööd kõnealuste piirkondade klientidega.

Üksikasjalikumat teavet selle kohta, kuidas teenus "Äriliinid" viiakse läbi ja mida pakub teenus, vaadake järgmist sektsiooni. Tuleb märkida, et selle organisatsiooni aktiivsuse vektor keskendub positiivsele tulemusele: klientide rahulolu, ülesannete täitmine võimalikult lühikese aja jooksul ja pidev efektiivsuse suurenemine.

Teenused

Nii nagu te juba aru saanud, räägime transporditeenusest, seega pole kahtlust, et selle peamine ülesanne on kaupade vedu. Tõepoolest, sellel transpordiettevõttel on kogu logistikavõrk, mis töötab oma sõidukiparkides. Selle kogu mehhanismi peamiseks ülesandeks on kaupu nii kiiresti ja tõhusalt kui võimalik, säästes samal ajal kliendi aega ja raha. Siiski on mitut tüüpi tarneid. Tema jaoks sobivam valib ettevõtte kliendid "Business lines". Lasti saab saata teenuse ühest laost teisele, kliendi maja laost ja kodust koduni (variante saab kombineerida muul viisil - see ei muuda sisulist olekut).

Muu

Kaupade saatmise ja transportimise kõrval tuleb pöörata tähelepanu ka kaupade ladustamisteenuse tellimise võimalusele (juhul, kui teil pole kuhugi paigaldada saadetise teatud aja jooksul). Siiski, et parandada teenuse kvaliteeti, on võimalus kindlustada asju, mida saadetakse või võetakse koos teiega, et hoiatada Probleemid ja kaitsta oma huve teatud kaugusega reisil olevatel kaupadel. Kõik on tegelikult teada, et teedel võib juhtuda midagi - selle olukorra vältimiseks ja see funktsioon võimaldab seda võimalust Kanda klientidele kahjumit "Äriliinid".

Saadetise jälgimine on saadaval ka siit. Kuid me räägime sellest veidi hiljem.

Kulud ja hinnad

Nagu ka kõikide teenuste osutavate ettevõtete puhul, on "äriliinid" (iga kliendi tagasiside kinnitab seda) omab oma tariifimäära. Kuna kõige sagedamini on lähteainete kauba, kategooria, mõõtme või tootevaliku kujul muutujaid, pakutakse kliendile spetsiaalset automaatset kalkulaatorit, millega saab saadetise hinda välja arvutada. See võimalus pole loomulikult uus - see paigaldati Venemaale kaupade tarnimiseks paljude suuremate teenuste jaoks. Ettevõtte "Business Lines" puhul ei ole kaubaveo jälgimine enam probleem. Kuid rohkem seda hiljem.

Selleks et tagada, et klient ei hõlma kõiki tariifide täitmise üksikasju, on siin lisaks jälgimisele ka automaatne hinna arvutamine. Selles peate lihtsalt täpsustama tarne teostamise viisid - millises vormis, millised on kauba ise parameetrid, kui on vaja lisateenuseid (pakendamine, kaupade kontroll jne)? Seda silmas pidades on lõplik hind, mis määratakse "äriliinide" kohaletoimetamiskulude kindlaksmääramiseks.

Nagu näete, võimaldab transpordiettevõtja kõike seda arvutada ilma diivanit tõusta. Samal ajal on kõik isegi väga keskmise arvutikasutaja jaoks väga lihtsad ja arusaadavad. See on tegelikult väga õige lähenemisviis ettevõtet "Business lines". Lasti kohaletoimetamise kulud on alati oluline kriteerium, mille järgi kliendid juhinduvad teenuse valimisel edasiseks koostööks.

Jälgimisnumber

Lasti jälgimise süsteem väärib erilist tähelepanu. Tema abiga saate näha, kus asjad on, kui nad jõuavad sihtkohta ligikaudu ning neid saab kontoris "Business Lines". Kauba jälgimine saatelehel on väga mugav, sest see aitab arvutada, kui vastuvõtjale on mugavam dokumendiga laos lahkuda. Ja üldiselt võimaldab selline lähenemine logistikas kõigepealt õigeaegselt teavitada klienti sellest, kus tema lasti asub; Ja teiseks, see annab lisatagatisi, et teie pakett ei läheks kuskil maanteel, ja võite täiesti ohutult selle sihtkohta saabumisel korjata.

Jälgimisnumber sisaldab arve. "Äriliinid" esindavad seda kõigile eranditult klientidele. Samuti peavad tegutsema ka teised tarnevaldkonnas tegutsevad ettevõtted. Jälgimise kood on aktsepteeritud, et mõlema poole mugavat tööd teavitada nii kaubasaajat kui ka saatjat. Seega klassikalise skeemi järgi on kaubavedu korraldatud ettevõttes "Business lines".

Armatuurlaud

Muide, me ei täpsustanud üht olulist detaili. Ettevõtte kliendid, kui nad on registreeritud, on individuaalselt varustatud isikliku kontoga. Selles on neil võimalus viia läbi kõik need toimingud, millest me eespool kirjutasime - hinnakujunduse tegemine, nende tellimuste teabe vaatamine, viimase liikumise jälgimine. Sellise autoriseerimissüsteemi olemasolu kohas muudab selle süsteemiga suhtlemise mugavaks. Lisaks sellele võib teenus tulevikus nõuda aktiivsematelt kasutajatelt mõningaid lojaalsuspunkte nende teenuse valikul ja pideval kasutamisel.

Toetus

Ärge unustage siin ja klienditoega. Võite pöörduda ettevõtte esindajate poole mitmel viisil. See on muidugi kuum liin - telefoninumber, mille abil igaüks saab küsida ettevõtte töötajale küsimust ja saada talle vastus; Kasutajate suurema mugavuse huvides on siin ka elektrooniline sidevahend: kirjavahetus või veebivestlusega seotud kaebus. See kehtib juhtude kohta, kus olukord ei ole nii kiire, et helistada, kuid on oluline, et inimene teab, milline on tema küsimusele vastatav küsimus.

Lõpuks võite alati pöörduda ettevõtte esindaja "Business lines" poole. Toimimisviis igas 167 punktis on erinev, võite seda leida ametlikul veebisaidil. Kõige sagedamini töötab osakond tööpäevadel 9-18 tundi ning nädalavahetustel 10-15-aastaselt. Reisijate vastuvõtmise ja vastuvõtmise aadressi vastuvõtmine ja töötlemine toimub pidevalt.

Omadused

Selleks, et kirjeldada, kuidas "Business Lines" töötab, tuleb arvesse võtta iga kliendi tagasisidet. Teenuse materjali valimisega suutsime mõned neist leida ja teha neist oma järeldused. Selle teabe valimisel kasutati objektiivsemateks hindamisteks erinevaid saite. Siin on meil õnnestunud leida, jagatud kahte rühma - õnnistussoovitused ja vastupidi - klientide negatiivsed omadused.

Kasu

Positiivset tagasisidet nimetatakse kõige sagedamini ettevõtte töötajate sõbralikku suhtumist, mainivad nad "Business Lines" teenuste madalaid hindu. Moskva on selliste soovituste arv liider, ja see on arusaadav: ilmselt hoolikamalt kontrollitakse teenuse kvaliteeti. Võib-olla on keskasutustel rangem kontroll värbamise või logistikaprotsesside parema süsteemi üle. Mis iganes see oli, Moskva saitidel peatati rohkem teenindusetapi suhtes positiivseid kommentaare.

Puudused

Negatiivsetest kommentaaridest saime õppida vedaja töö halva korraldusest. Tõenäoliselt toimub see ettevõtte äriliinide piirkondlikes punktides. Üllatavalt on Peterbur üks neist.

Siin kirjeldavad inimesed, et nende kaup jõudis osadele ja hiljaks, keegi lasti oli täiesti kadunud, kellele saadeti kahjustatud asi, ebaviisakas või ebaõiged andmed jne.

Viidatud on mitmesugused juhtumid. Näiteks pole ühtset arvamust firma "Business lines" kohta selle kohta, et kaubad, mis vastavalt jälgimisnumbrile peaksid jõudma, ütlevad, et esimesel numbril puudub tegelikult teine, kolmas ja nii edasi.

Loomulikult pöördub tugiteenuse kasutaja poole, kui ta võib talle öelda, et tema lasti kaotatakse või on juba laos (aga tegelikult seda ei ole) või viitab mõnele ettenägematutele asjaoludele. Seal on palju võimalusi ja rahulolevad kliendid on alati samad. Nad kirjutavad, et nad ei kasuta enam kunagi teenus "Business Lines".

Võib ka olla, et õiges asukohas ei ole lihtsalt ettevõtte lahusust, ja siis tarnekulud kümme korda rohkem. See kehtib eriti Venemaa kaugemate osade, põhja- või idaosas asuvate linnade kohta. Ilmselgelt ei ole transpordisüsteem nii kaugele arenenud kui läänepiirkondades, mille tõttu inimesed kirjutavad äärmiselt negatiivsetele ülevaatustele, kui kaupade transport on üsna kallis. Siiski tasub kaaluda, et vedaja ei ehitanud teed, vaid tarnib kaupu.

Tagasiside - see on võimas tööriist, mille abil saate korralikult ära kasutada õiglast arvu kliente. Seepärast hoolitsevad ettevõtted ainult positiivsete soovituste olemasolust. Ilmselt pole meie kirjeldatud teenus nii edukas.

Järeldused

Niisiis, kuidas läheb üle teenindusliinidega? Teenus on eksisteerinud paljude aastate jooksul, miljoniteteenuseid on kasutatud. Nüüd on tal kindlasti palju kaupu, mis lähevad sadade linnade vahel. See on hiiglaslik ettevõte, mida lihtsalt ei saanud eksisteerida, olgu see siis hooletu ja organiseerimata.

Võimalik, et tagasiside, mida nägime, on ämbri langus, "vigade protsent", mis moodustab väikese osa kõigist kaupadest ja lastist. Loodame, et taotledes selle firma teenuseid, jääte te enamuse hulka, kes saavad oma kaupu õigel ajal õige kvaliteedi ja optimaalse hinnaga.