Konfliktide käitumise stiilid ja nende omadused

Reaalses elus ei ole mõnikord konflikti tõelise põhjuse leidmine nii lihtne. Ja ilma selleta on võimatu leida optimaalset lahendust selle tasumiseks. Selliste raskete juhtumite puhul on kasulik teada konflikti käitumise stiili, mida kasutajad saavad kasutada. Sõltuvalt asjaoludest peate valima konkreetse tegutsemisstrateegia. Kuidas toimida selles või selles olukorras, õppige artiklis.

Põhimudelid konfliktijuhistes

отличается избеганием нежелательных конфликтов. Prognoositav stiil eristub soovimatute konfliktide vältimisel. Selle käitumismalliga inimene püüab mitte provotseerida. Varem korraldab ta ohtlike alade analüüsi, kaalub plusse ja miinuseid. Kui see konflikt on ainus võimalus olukorrast välja tulla, otsustab ta vaidluse algatamise. Prognoosimudeli abil analüüsitakse kõiki nende tegevuste variante ja arvutatakse kõneaja võimalikud tegevused. Seda käitumise stiili konfliktis iseloomustab emotsionaalsete reaktsioonide puudumine või nende nõrk ekspressioon. Kõige eelistatavam tulemus on kompromiss.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Korrigeerivat stiili iseloomustab olukorda hinnates lag. Sellepärast tekib lahkarvamuste tekkimine viivitamatult - kohe pärast konflikti algust. Samal ajal ei arvesta seda käitumismudelit omav isik probleemi, vaid käitub väga emotsionaalselt ja piiramatult. Meetmeid iseloomustab ärevus, eriti konflikti alguses.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. Destruktiivset stiili iseloomustab vastastikuste kontsessioonide võimaliku eitamine. Kompromissi peetakse ainult nõrkuse ilmnemiseks. Seetõttu loetakse selline olukord olukorrast vastuvõetamatuks. Selle käitumismalliga inimene rõhutab pidevalt vastase positsioonide ekslikkust ja õigsust. Samal ajal süüdistatakse süüdistatavaid kuritahtlikke kavatsusi, isekas motiive ja isiklikku huvi. Sellise käitumisviisi vastuolulist olukorda mõistavad mõlemad pooled äärmiselt emotsionaalselt.

Need olid peamised konflikti käitumise stiilid. Nende sees saab välja tuua strateegiad.

Käitumisstrateegiad

Psühholoogiaalased teadurid eristavad konfliktiolukorras viis käitumisviisi.

• Koostöö.
• Kompromiss.
• Ignoreerimine
• Võistlus.
• Kohanemine

Vaatame üksikasjalikumalt iga käitumise stiili.

Koostöö

See on kõige raskem käitumismudel, kuid samal ajal kõige tõhusam. Selle eesmärk on leida lahendus, mis rahuldaks kõigi konfliktiosaliste huve ja vajadusi. Selleks võetakse arvesse kõigi inimeste arvamust ja kuulatakse ära kõik pakutud võimalused. Arutelu on rahulik, ilma negatiivsete emotsioonideta. Vestluses kasutatakse tulemuste saavutamiseks tõendeid, argumente ja uskumusi. See käitumisviis konflikti lahendamisel põhineb vastastikusel austusel ja seega aitab kaasa püsivate ja püsivate suhete säilimisele.

Siiski peate olema võimeline piirama emotsioone, selgelt selgitama oma huve ja kuulama teisi külgi. Vähemalt ühe teguri puudumine muudab selle käitumismudeli ebaefektiivseks. Millistes olukordades on see stiil kõige sobivam?

• Kui kompromiss ei sobi, on vaja ühist lahendust.
• Kui peamine eesmärk on ühine töökogemus.
• Vastupidise poolega on omavahel seotud ja pikaajalisi suhteid.
• Vaja on vahetada seisukohti ja tugevdada vastaste isiklikku kaasamist tegevuses.

Kompromiss

See on vähem konstruktiivne käitumise stiil konfliktis. Sellest hoolimata toimub kompromiss, eriti kui on vaja kiiresti kogunenud stressi kõrvaldada ja vaidlust lahendada. Mudel meenutab "koostöö", kuid seda tehakse pealiskaudselt. Kumbki pool on mõnevõrra halvem teistest. Seetõttu on vastaste huve kompromissi tulemusena osaliselt rahuldatud. Ühise lahenduse saavutamiseks on vajalik tõhus suhtlemisoskus.

Millistel juhtudel on kompromiss tõhus?

• Kui mõlema poole huve ei saa üheaegselt täita. Näiteks vastased väidavad ühte positsiooni.
• Kui on tähtsam võita midagi, kui kaotad kõik.
• Vestlejad on võrdselt võimelised ja juhatavad võrdselt veenvaid argumente. Seejärel asendatakse koostöö kompromissiga.
• Vaja on ajutist lahendust, sest pole aega teise otsida.

Ignoreerimine

Sellist inimkäitumise stiili konfliktis iseloomustab teadlik või alateadlik kõrvalehoidumine suhete selgitamisest. Isik, kes on sellist strateegiat valinud, püüab mitte sattuda ebameeldivatesse olukordadesse. Kui need tekivad, siis lihtsalt põrkub arutamast otsuseid, mis on põhjustatud erimeelsustest. Enamasti on teadvusetust ignoreerimine, mis on psüühika kaitsemehhanism.

Mõned inimesed kasutavad seda mudelit üsna teadlikult ja see on õigustatud samm. Ignoreerimine ei ole alati vastutuse vältimine ega probleemi pääsemine. Selline viivitus võib teatavatel juhtudel olla sobiv lahendus.

• Kui probleem ei ole partei jaoks oluline ja teie õigusi ei kaitsta.
• Parima lahenduse leidmiseks pole aega ja vaeva. Konflikti saab hiljem tagasi saata või see lahendatakse iseenesest.
• Vastul on palju võimu või teine inimene tunneb, et tal pole õigust.
• Kui on võimalik arutelu käigus avada ohtlikke detaile, siis lepib vaidlus ainult veelgi.
• Muud konfliktijäljed olid ebatõhusad.
• Suhe on lühike või ebamõistlik, neid pole vaja toetada.
• Koostööpartner on konfliktipõhine isik (ebaviisakas, kaebuse esitaja jne). Selliste inimestega on mõnikord parem mitte pidada dialoogi.

Võistlus

See strateegia on tüüpiline enamusele inimestele, kus vestluspartner üritab tõmmata tekki tema poole. Hinnatakse ainult nende huve, teiste inimeste vajadusi ei võeta arvesse ning arvamusi ja argumente lihtsalt ignoreeritakse. Konkureeriv osapool püüab jõuda seisukohtade vastuvõtmise kõigil võimalikel viisidel.

Sunnivahendi korral saab seda käitumisviisi kasutades kasutada isegi positsiooni ja võimsust. Vastuloost esindavad osalejad otsustavad sageli mitte rahul ning võivad saboteerida või loobuda suhetest. Seepärast on rivaalitsemine ebaefektiivne ja harva viljakas. Enamikul juhtudel tehtud otsus on vale, kuna kellegi teise arvamust ei võeta arvesse. Millal konkurents on konfliktis tõhus?

• Kui on olemas autoriteet ja piisav jõud, on pakutav lahendus olevat ilmselge ja kõige usaldusväärsem.
• Teist väljapääsu pole ja midagi kaotada ei ole.
• Kui kogukonnad (sageli alluvad) eelistavad autoritaarset suhtlusstiili.

Kohanemine

Seda strateegiat iseloomustab võitlusest loobumine ja oma positsiooni muutumine. Olukorda leevendab vastase vastupidavus, kes usub, et paremini hoida suhteid kui tüli ja otsida õigust. Sellise käitumisstiili järgi on konflikt unustatud, kuid varem või hiljem see iseenesest tundub. Nende huvide andmisest keeldumine ei ole vajalik. Probleemi arutamiseks võite mõne aja pärast tagasi minna ja soodsamas olukorras proovida leida lahendus.

Millistes olukordades on parem teha järeleandmisi?

• Kui teise inimese vajadused tunduvad olulisemad ja tema kogemused selles osas on väga tugevad.
• Erimeelsuste teema ei ole märkimisväärne.
• Kui eelis on säilitada hea suhe, mitte kaitsta oma arvamust.
• On tunne, et ei ole piisavalt võimalusi veenda sõnavõtjat õigesti.

Konfliktiliste inimeste tüübid

Konfliktiolukordades võib käitumise stiili mõnevõrra uurida teiselt poolt. Psühholoogid eristavad ka "raskete" inimeste tüüpe, mis võivad tekkida vastuolulises olukorras.

"Aurukatel". Nad on ebakindlad ja väga ebaviisakas inimesed, kes kardavad oma usaldusväärsust kaotada ja usuvad, et kõik peaksid nendega nõustuma. Kui vaidluse võitmiseks ei ole nii tähtis, on parem anda. Vastasel korral peate esmalt ootama, kui inimene vabastab auru, ja siis kaitsta õigust.

"Lõhkeainega laps." Sellised inimesed ei ole olemuselt kurjad, vaid väga emotsionaalsed. Neid võib võrrelda halva tujuga lapsi. Parim lahendus oleks karjuda, seejärel rahulikult rääkida ja otsida lahendust.

"Kaebuse esitajad". Nad kurdavad realistlikke või kujutlevaid asjaolusid. Parem on kõigepealt selliseid inimesi kuulata ja seejärel korrata selle sisulist sõnadena, näidates seega teie huvi. Pärast seda võite konfliktiga tegeleda. Kui vastane kaebab jätkuvalt, on optimaalne otsus ignoreerimise strateegia vastu võtta.

"Pole vastuolus". Sellised inimesed on alati halvemad, et teisi teenida. Kuid need sõnad võivad juhtumist erineda. Seepärast tuleks rõhku panna mitte otsusele antud nõusolekule, vaid asjaolule, et vastane säilitab lubaduse.

"Vaikne". Tavaliselt on need äärmiselt salajased inimesed, kelle dialoogi on keeruline lahendada. Kui probleemi vältimine ei ole valikuvõimalus, siis peame püüdma vastase isoleerimist üle saada. Selleks peame näitama konflikti olemust, pakkudes ainult avatud küsimusi. Võib-olla peate isegi vankumatute arutelude toimumiseks näitama.

Järeldused

Kokkuvõtlikult võib öelda, et konfliktis ja "probleemsete" inimeste tüüpides esineb erinevaid käitumisviise. Kõige õigemat ja universaalsemat mudelit pole olemas. Me peame olukorra asjakohaselt hindama ja suhelda vastasega sõltuvalt sellest. Ainult sel viisil on võimalik eelnevalt leevendada konflikti ebameeldivaid tagajärgi.