Roketbank: ülevaated töötajate ja klientide

Üks kiiremini kasvavaid Venemaa majanduse - mobiilse interneti. Üha enam venelased on hakanud tarvitama sidusteenuste aktiivselt omandada vidinaid installitud rakenduste jaoks. Taustal see trend ettevõtjad loovad eri alustavatel. Nende hulgas - projekte, mis põhinevad - mõiste kaasamine mobiilse interneti kui suhtluskanal pankade vahel ja nende klientidele. Sel juhul funktsionaalsust vastava taotluse muutub järjest olulisemaks vajadustele kasutaja, mida tegelikult teenust pank finantseerimisasutus. Näiteks sellise projekti - "Roketbank". Mis on selle iseärasusi?

Üldine informatsioon teenus

"Roketbank", ülevaated, mis on üha enam ilmumist teema Internetis portaalide, on teenus korralduse makse läbi mobiilsete rakenduste. Juriidiline isik, kes omab andmeid brändi on müügikohtades klienditeenindus, kõnekeskused või Internetis liidesed, näiteks pank, mis võiks tugineda organisatsiooni klientidele juurdepääsu oma kontole. Paljud eksperdid ja kasutajate viidata "Roketbank" mõiste (kommentaare huviportaalide kinnitada), eelkõige kui mobiilsideteenuse. Seetõttu on otstarbekas kaaluda funktsionaalsust vastava taotluse, kuid veidi hiljem. Seni Uuringu on, kuidas luua ebatavaline teenus "Roketbank".

Kuidas projekti alguse

Eelnõu turule ettevõtjad, kes osalesid selline äri nagu Groupon. Ärimehed Venemaa on otsustanud luua teenus, mis oleks palju lihtsam töötada klientidega pangad, kuid see ei ole õiguslikult on krediidi- ja finantseerimisasutuste organisatsioon. Asutajad "Roketbanka" samal ajal seadnud eesmärgiks pakkuda teenust, mis oleks tajuda panga klient. Et lahendada see, et see oli vajalik, esiteks, leida usaldusväärne partner keskkonnas tegelikult krediidi- ja finantsasutused.

Nagu tunnustatud asutajad alustavatel meedia intervjuud, räägib 20 Vene pangad läbi viidi, ja enamikul juhtudel partnerlust ei olnud võimalik kindlaks tõttu arusaamatus traditsiooniliste rahalist struktuuride funktsioone projekti. Pangad, nagu märkis tippjuhid "Roketbanka" kasutatakse tajuvad kliendi tarbijana, eriti krediidi teenuseid. Omakorda käivitamisel põhineb selle mõiste, ei ole oodata töötada selline segment. "Roketbank" krediitkaardi (fotol vastava toote brändi võib näha allpool) ei kavatse anda.

Peaasi, et asutajad olid üritavad alustada partnerite nõusolekul ühendada ettevõtte sisevõrku infrastruktuuri, et oleks võimalik hallata klientide kontodele. Paljud töötajad finantsasutuste ei olnud valmis, et säilitada algatusel "Roketbank" projekti tegelik töötajate krediidiasutuste turvateenuste väljavaadete kohta selline koostöö ei olnud kõige positiivsem.

Aga aja jooksul, asutajad projekti õnnestunud leida partner. Selline oli CB "Interkommerts". See organisatsioon, mis on lepingu "Roketbank" pingerida on väga auväärne positsioon pangad. Eelkõige ta on top-70 Vene panga finantsasutuste nii vara. Ühised jõupingutused käivitamisel partnerid seega loodi 2013. aastal.

Sihtrühma kliendid

Asutajad "Roketbanka" määratletud sihtrühma klientide mobiilse interneti kasutajatele. Kihistu suure sissevoolu klientidele asutajad alustavatel oodata IT-segment - eelkõige on eriti aktiivsed kasutajad teenuse võib olla inimesi, kes on harjunud regulaarselt ravi sidusteenuste. Seega projekti "Roketbank" hakkas aktiivselt arendada mobiilse segmendi internetis. Kuid asutajad alustavatel kaalub ka võimalust lisada mobiilsideteenuste ka traditsiooniliste internetipanka. Aga samas punktis - taotluse selle teenuse nõutud summa ei ole veel moodustatud.

Nüüd pöörduvad uuringu kasutusvõimalusi, mis arendas "Roketbank". Ülevaade lahendusi saab läbi, uurides selle põhifunktsioonid.

Võimalus "Roketbank" mobiilne rakendus

Kõige märkimisväärsemad funktsioonid "Roketbank" rakendusi saadaval mobiilne vidinaid kasutajad - analüütik kulud. Iga rakenduse kuvab graafiliselt. kasutaja kulud samal ajal on klassifitseeritud mitmesse kategooriasse. Samuti kuvatakse protsendina graafik, mis võimaldab kasutajal jälgida kõige sagedasem kulusid.

Lindi maksetehingute salvestatud nimi väljund, kus seade osteti. Kui vaja, saab leida andmeid kohaldamise kaudu otsingumootor, samuti sildid. Tuleb märkida, et kulude kasutaja kohta statistika saab kombineerida muude näitajatega.

plastkaardi

Üks aspektidest, mis koondavad tegevuse "Roketbanka" traditsioonilise krediidi- ja finantsasutuste, - saasteainete plastkaardid. Iga klient peetakse teenust saab plastkaardi maksesüsteemi VISA. Mille valdamine tähendab tekkimist inimese õigus olulist eelistusi. Nende hulgas - allahindlusi poed, erinevaid saateid, personaalse teenuseid.

Kaardid, mis annab "Roketbank" (kliendi kommentaare selle aspekti - kõige positiivsem) on ühendatud konto, kuhu raha paigutada kasutaja, suurenenud umbes 9% aastas. Sel juhul asjakohased summad ei peeta hoiused - nad on vabad kulutada tõusu tõttu uuesti. Intressid vahendeid, mis on paigutatud kaardil lisatakse iga päev, kuid tegelikult makstakse üks kord kuus. Peamine tingimus suurendades konto - olemasolu seda 30 rubla .. Kui mis tahes päeval kuu tekib vähem raha, huvi ei võeta, kui nende väärtus ei jõua 30 tuhat. Rublades. Maksimaalne kogus, mida võib tasuda intressi - 300000 rubla ..

Teine võimalus suurendada tulu kliendi "Roketbank" süsteem (kommentaarid öelda, et venelased on samuti väga muljet see võimalus) - edasi-tagasi kontole boonus huvi ostud. Näiteks, kui kasutaja on ühendatud kiirus "kõik hinnas", siis saavad 1,5% kuludest. Tariif "Light" on tagatud tagasi kulul 1% ostudest.

usaldusväärsus

"Roketbank", vaatamata algse vormingu Service liitunud, nagu me meenutada, mille täieõiguslik finantsasutus - CB "Interkommerts". See organisatsioon on töötanud Vene turul rohkem kui 20 aastat ja on osa kindlustusmaksed. Asutus, mille juures "Roketbank" hinnang vastavalt NPA on väga korralik - tase A +. See tähendab, et seda võib pidada üsna stabiilne ja usaldusväärne krediidi- ja finantseerimisasutuste organisatsioon.

Kuutasu teenuse

Ärimudel "Roketbanka" hõlmab laadimise komisjonitasu klienditeeninduse kaart. Selle väärtus sõltub tariif. Näiteks, kui - "All Inclusive", on tasu 290 rubla. Tariifide "Light" - 75 rubla. Nagu me eespool märgitud, "Roketbank" krediitkaardid juhib. Seega, kui kliendi kontole fondid, tema konto võidakse peatada, kui nõutav summa ei ole makstud 6 kuu jooksul.

Tuleb märkida, et kasutada mõned teenused, mida pakuvad teised pangad, tavaliselt kaubanduslikul alusel - in "Roketbanke" tasuta. Nende hulgas - registreerimistunnistuste avaldused. Mõned tasud - SMS-teate.

rahavahetus

Kõige märkimisväärsemad funktsioonid "Roketbank" süsteem - võimalust rahavahetus raha ilma komisjoni igal ATM. Peaasi on, et see toetab töö maksesüsteemi VISA. Kuigi, muidugi, leida sularahaautomaadid, mis ei vasta sellele kriteeriumile, on väga raske.

Kuid tasuta väljavõtmise arvul on piiratud. Kui määra "All Inclusive" võib olla 10 kuus. Tariif "Light" tagab 5 tasuta sularaha väljavõtmine. See ei ole oluline sel juhul riik, kus ATM asub - Peaasi, et ta toetas töö maksesüsteemi VISA.

täitke

On mitmeid viise, kuidas end laadida, millele kliendikaart on seotud "Roketbanka".

Esiteks on võimalik kanda raha kontole teise finantsasutuse, rakendades seotud see plastikkaart. Et selle protseduuri läbiviimiseks, mida vaja käivitada "Roketbanka" taotlus, siis vali "Deposit" ja siis - tutvustada vajalikud andmed kaardil, mis peaks oma raha. Peaasi on, et pank väljastanud toetab tehnoloogiaid Card-2-Card. Sel viisil raha on kontole "Roketbanka" komisjon ei võeta.

Teiseks, mida saate teha raha kaudu terminalid Ameerika arveldussüsteemi (või OPC) või ATM ICD. Tuleb märkida, et lisa "Roketbank" (klientide ülevaateid kinnitamiseks) on funktsioon ekraani koordinaadid vastavaid punkte. Raha lisamine pangaautomaadi kaudu või ICD OPC terminalid kliendi kontole "Roketbanka" ka läbi komisjoni.

Kolmandaks saab täiendada kaardi tasakaalu tavalise pangaülekandega. See meetod ei ole kõige kiiremini - raha kui rakendades krediteeritud umbes 1-2 päeva.

Teine variant uuendamise "Roketbanka" konto - valik "uuendamine taotluse." See hõlmab taotluse menetlemise kanda raha teisele isikule e-posti teel. Pärast sõnumi, avage see ja järgige linki laadida "Roketbanka" teenust, sõber või tuttav kasutaja saab anda talle rahalist toetust antud summa. Klient "Roketbanka" võib omakorda juhtis ta oma kontolt teiste kasutajate pangakaardi või üksikasju.

Kuidas juhtida kaarti "Roketbanka"?

Seega kasutaja veendunud, et tema projekti enne meid on huvitav ja et krediidi- ja finantseerimisasutused organisatsioon, mis teeb koostööd "Roketbank" pingerida pangad võtab vastuvõetav seisukoht - see on kuni registreerimise selles ebatavaline teenust. Kuidas seda probleemi lahendada?

Kõigepealt pead taotlema küsimus plastkaardid brändi veebilehel. Pärast mõnda aega - umbes 1 nädal - taotleja on kohustatud vastama kulleriga, kes on käsi kaardi "Roketbanka" ja leping. Nad peavad olema allkirjastatud, mille järel kaart aktiveeritakse. Juurdepääs taotluse avatakse päeva jooksul.

"Roketbanka" Meeskond ja töötajad kontrollivad

Kõige olulisem aspekt stabiilsust ja konkurentsivõimet tahes teenuseid, eelkõige panganduse - pädevuse ja töö sidususe tema meeskond. Kuidas seda olukorda on "Roketbanke"? Eripära on see projekt, et ta tegutseb peaaegu täielikult online. Seas struktuurid "Roketbanka" töötavad interneti kaudu, - turundusosakonna. Pikka aega oli ta esindab üks asutajatest firma, kes oma blogisse, suhelda sotsiaalsed võrgustikud, läbi saidi edendamine. Aja jooksul tundus assistent, kuid kasutajate poolt esitatud küsimusi sotsiaalsed võrgustikud, projekti juhtkonda jätkuvalt täita.

Peamine maht on ikka läbi "Roketbank" süsteemi kohaldamise kliendi taotlused tuleb. Arvustused käivitamisel töötajate Internetis veel ei ole nii levinud, et oleks võimalik teha unikaalse esindatuse töötingimusi originaal, kuid võib eeldada, et suhtlus kliendiga koos otsus täielikult rutiinne ja väga keerulisi küsimusi. Põhimõtteliselt on ka rääkinud ja tippjuhid firma, on ka tegelikult seotud probleemide lahendamiseks, mis on eesõigus spetsialisti.

Nagu juhid alustavatel väidavad meedia intervjuu, peamine ülesanne, mis kimbutab käsk "Roketbanka" - probleemi lahendamiseks on tegelikult mitte ainult formaalne vastused ja ametliku selgitused. Näiteks, kui teenuse takistab tehniline rike, abipersonal ei lihtsalt teavitada klienti, kuid pakuvad ka teda kasutada neid või muid alternatiivseid võimalusi teha makse.

See on kasulik uurida eripära support "Roketbanka" Service detail.

Tunnused letist ja ülevaateid sellest

Vaatamata sellele, et kõnealused teenused ei ole kõnekeskuse sarnaseid funktsioone pangandus, klienditoe "Roketbank" süsteem (klientide ülevaateid kinnitada) tegutseb kõrgel tasemel. Eelkõige taotluses pakub võimalust paluda abi teenindavale personalile. Sa lihtsalt vaja saata teade operaatori küsimustele. Nagu märkis kasutajad, teenindava personali vastata küsimustele viisakalt ja proovida lahendada raskusi võimalikult kiiresti.

Tuleb märkida, et tugiteenus "Roketbank" projekti (tagasisidet käivitamisel töötajad kinnitavad seda) töötab seitse päeva nädalas. asjakohase ettevõtte jagunemise spetsialistid viivad oma karjääri 2 vahetuses - alustades kell 8 ja lõpeb kell 12 keskööd. Kuna tippjuhid projekti intervjuus meedias, aja jooksul, siis teket töötavatele spetsialistidele öises vahetuses. Peamised põhimõtted toimimist support "Roketbanka" - suhtlemine klientide lihtsas keeles, ilma liigse kasutamise pangandus terminoloogia.

Palju tähelepanu pööratakse kommentaaride teenust. Igaüks võttes konstruktiivset tagasisidet "Roketbank" Projekti ülevaade panga töö üksikasjalikult asjaomased talitused brändi. Üldiselt kliendid on rahul tase klienditoega "Roketbanka". Seda kinnitab positiivset arvamust inimesed, eriti sotsiaalsed võrgustikud, suur hulk "meeldib" ja kommentaarid sisu.

See on meie väike, paljastades põhifaktide projekti "Roketbank" läbivaatamine. Ja klientide ülevaateid ja poliitika arengu teenused võimaldavad meil järeldada, et see on väga paljutõotav projekt. Otsesed konkurendid olid natuke, nii et potentsiaalsed start-up kasv võib olla muljetavaldav vaade dünaamilist jõudlust mobiilse interneti turul Venemaal.