ISO 9001 - mis see on? ISO 9001 kvaliteedisüsteemi

Pealevõtmine mingi kast, kasutaja näeb palju akronüümid ei ole alati teada. Lisaks, kõik nad ütlevad kvaliteedi kohta kaupade ja teenuste sertifitseerimine ja garantii. Modern inimesed, eriti, kes omab või haldab äri, peaksid olema teadlikud sellest, mis toimub. Seetõttu on vaja süveneda selles küsimuses ja alustada väga populaarne ISO 9001. International Standard Mis see on, kuidas saada sertifitseeritud, millist kasu see annab ja muid küsimusi arutatakse üksikasjalikumalt allpool.

kvaliteet

Sõna "kvaliteet" on kindlalt leksikon iga inimene. Kõik standardid annavad erinevad, sisutihedat määratlust. Elukvaliteeti keskmine tarbija - rida (või veel parem ületatud), et ta loodab, mida ta saab. Olgu see teenus, toit, riided, esemed, või midagi muud, tarbija eeldab, et nad toovad teda kasu või puhkuse eesmärgil.

Kuna see suhe on liiga subjektiivne, välja konkreetsed kriteeriumid, mille järgimine tase sõltub kvaliteedi. Kinnitada vastavust kaupade või teenuste võib olla erinevaid iseseisvaid üksusi, andes oma arvamust.

Tarbija on peamiselt huvitatud, kuid kui see ei ole küsimus üks oluline tootja tegema tõsiseid ja pikaajalist edu see ei ole kunagi õnnestub nagu toodet või teenust.

kvaliteedi kontroll

on sisemine kontroll paljudes organisatsioonides. Kui osakonna või teatud ametnikud on töö hindamise ja toodetud kaup. Kindlasti on objektiivsus näitajad võivad hakata kahtlema, kuid loobuda neist täielikult väärt.

Teist tüüpi katse - partner. Näiteks, kui tarnijad peavad vastama teatud nõuetele, mille rikkumine toob kaasa lõpetamise koostööleping. Kontroll võib toimuda otse või läbi kolmandate isikute. Näiteks organisatsioonide viib sertifitseerimist vastavalt GOST või ISO 9001 standardile.

Sertifikaat võib olla kohustuslik või vabatahtlik. Ei ole vaja rääkida võimaliku erinevuse seoses toodete kvaliteeti nende liikide. Paljud tooted on allutatud kohustuslik sertifitseerimine: laste, parfüüme, ravimid, arvutid, autod jne Aga kohustuslik sertifitseerimine ei takista vabatahtliku pass ja saada ISO 9001 sertifikaati.

Vene Föderatsiooni järgmisi vabatahtlikke sertifikaadid on kõige levinum: GOST R, TR (tehnilised normid), tuleohutus, fütosanitaaria, päritolusertifikaat, ISO 9001.

Mis see on ja millal kasutada sertifikaadi

Käitumise vabatahtliku sertifitseerimise ettevõtte võib igal ajal tunnete vajadust ja õigus rakendada oma plaani. Kuid kinnitan GOST ISO 9001 soovitab mitte siis, kui ta otsustab teha juhtimise ja direktiiv vähendab "ülevalt alla", ja kui kogu ettevõte tunda tähtsust ja vajalikkust. Alates kogemus on selge, et kui algatus pärineb töötajate ja sertifitseerimise protsessi on lihtsam, parem ja tõhusam.

Nii, et vastata põhiküsimus: "ISO 9001 - mis see on?" See rahvusvahelistele nõuetele kvaliteedi juhtimine. Väärib märkimist, et see ei ole nõuded konkreetse toote või teenuse, ei garanteeri nende kvaliteeti, see juhtimissüsteemi nõuete, kuid tulemus mõjutab kindlasti lõplik toode. See tegi universaalne standard, mis sobib nii suurettevõtted kui ka pisikesi ettevõtteid.

Kui väljastada ISO 9001 sertifikaadi?

ISO 9001 "Quality Management Systems. Nõuded "Center võib anda akrediteeritud sertifitseerimisasutus selles valdkonnas.
Saime ühendust ekspert sertifitseerimine Semenova Evgenia firma "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) koos palvega selgitada, kuidas dokumendi paigutus:

"Ajal ravi soovitame klienti etappidel sertifitseerimise, ajastuse ja kulude lõpliku dokumendi pärast nõus lepingu. Meie eesmärgiks töö klientidega - dokumendi väljastamisest võimalikult kiiresti, võttes arvesse kõiki nõudeid kliendi ja minimaalse osaluse oma osa. 11 aastat oleme välja antud rohkem kui 7500 registreerimistunnistuse on 2 päeva tõttu silumisel protsess. "

Ettevõte "RosTestStandart" on akrediteeritud sertifitseerimisasutuse ja on 56 filiaalid Venemaa, mis võimaldab teil töötada klientidega erinevates piirkondades. Ka üks firma kliendid ei ole ainult Venemaa, vaid Valgevene, Ukraina, Aserbaidžaan, Tadžikistan, Kasahstan.

Mis teeb ISO sertifitseerimine

Turul täna palju ettevõtteid, mis pakuvad sarnaseid teenuseid või tooteid. ISO 9001 sätestab:

• täiendava kasvu hinnang ja ettevõtte imagot silmis klientidele, partneritele ja töötajatele;

• konkurentsieelise;

• klientide usalduse ja partneritega;

• ISO 9001 süsteemi nõuetekohane ehitamine ja edasise rakendamise nõue tagada, et organisatsiooni (planeerimine, jälgimine) ning selle tagajärjel parandada majandustulemusi;

• võimaluse osaleda konkurssidel, kus tõend üks tingimustest;

• võimaluse siseneda rahvusvahelisele turule.

Kui teie ettevõte on idee, et see oli aeg, et saada mingi gümnaasiumi, kuid mitte igaüks tervitab juhtimisel muutusi, on vaja tutvustada neile ISO 9001. Mis see on, mida see annab eeliseid ja kuidas olema sertifitseeritud. Oluline on meeles pidada, et ISO - ei ole mitte ainult "paber" pakkumise ja pilt on peamiselt tõhus juhtimisvahend. Kui kasutatakse täisvõimsusel, kuid mitte ametlikult, tulemused ei ole kaua oodata. On organisatsioone, mis on "live" ISO standard, kuid ei kiirusta saada sertifitseerimine.

Kõige tähtsam on ISO 9001 standardile

Poliitika, plaanide, hindamine, ISO 9001 auditeid - mis see on ja kuidas nendega töötada, leida juhid. Sageli nad tulevad appi konsultantide sertifitseerimisasutused.

Peaasi on, et see on vajalik meeles pidada ja alati juhinduda ettevõte, mis tutvustas kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001 - juhtimise põhimõtet "kava, seda teha, Check, Act". Mis tahes meetmed reguleerimisalast tuleks sertifitseerimise läbirääkimisi ja "tagaajamine" läbi selle jada.

Paljud juhid naeratada, sest see põhimõte on juba ammu tuntud. ISO standard ei püüta olla juhtiv, kuid ta nõustub täitma käesoleva lihtsat tõde, alati ja kõikjal.

Põhimõtted ISO 9001

ISO 9001 koosneb kaheksast peamisest põhimõttest:

• Kliendikesksus. On oluline märkida, et siin me ei räägi ainult umbes lõppkasutaja klient, ostja (kuigi see prioriteet!). Siseosakonnad, töötajad on vaadelda tarbijate tooteid, mis vabastab oma kolleegidega. Kõik osakonnad firma ühel või teisel viisil koostööd, edastades keti lõpetamata toote või toodete.

• juhtimise juhtimist. Noh, kui algatus kuulub töötajat, kuid osalemise, järelevalve ja tähtsaid otsuseid on vaja juhtkonna kuidagi.

• Töötajate kaasamine. Iga töötaja, olenemata asukohast peab olema teadlik, kui tähtis on kvaliteediga tooteid ja näha oma rolli selle saavutamiseks.

• Protsessi lähenemist. Protsess - tegevus, mis on sisendite, väljundite ja tulemuste kohta. ISO 9001 süsteem selline lähenemine hõlmab mitu osakonda ja arvestab nende vajadusi, võimalusi ja puudusi.

• Süsteemne lähenemisviis. Kui te vaatate iga organisatsiooni iga osakonna tõmbab tekk üle ise "ja mõnikord vastase nõudmisi lahendusi. Ülesanne juhtimine - leida kompromiss ja teeb otsuse, mis vastavad vajadustele ja eesmärkidele kõigi osakondade korraga, mis peaks kajastuma toodete kvaliteeti ja ettevõtte imagot. Rakendatud kvaliteedijuhtimise süsteem aitab selles küsimuses.

• Pidev täiustamine.

• Vastuvõtmine tõenduspõhiseid otsuseid. Siin saada abi saab aruandeid, auditid, hindamised, kaebused näitajate analüüs, järeldused täitmise plaanid ja nii edasi. D.

• Vastastikku kasulik tarnija suhteid.

Sertifitseerimise kord

Tee sertifitseerimine koosneb 10 tavalised samme:

1. Hinnake oma süsteemi vastavusse rahvusvaheliste standarditega. Seda saab teha ise või abiga välisekspertide.

2. teha järeldusi ja otsuseid parandusmeetmed (ärge unustage juhtrolli ja personali kaasamine).

3. Rakendada otsused.

4. Hinnake tulemusena korrata audit.

5. Kui testi tulemused on positiivsed, kohaldada sertifitseerijale.

6. sõlmida akrediteeritud suunas GOST ISO 9001 firma.

7. Anda välisaudiitori nõutud dokumendid võimaldavad juurdepääsu taotletud objekti, protsessi, töötajad (nende nõudmisi, ta peab läbirääkimisi teid ette auditi programmi).

8. Get eemale soovitusi auditi.

9. Järgige soovitusi või vastuolu.

10. Hangi sertifikaat ISO 9001. kvaliteeti teie ettevõte on nüüd ametlikult tunnustatud (riputada raamitud sertifikaat, koht online, õnnitleda oma kolleege, töötajad ja teavitada kliente ja partnereid).

Pea meeles, et tunnistus antakse 3 aastat, iga aasta vaja läbida auditit. Ja muidugi, vastavad kõik, mis kirjeldatud ettevõtte ja järgige kõiki võetud kohustusi sisenemist ühenduse sertifitseeritud organisatsioonidele.

puudused ISO

Praktika näitab, et vaatamata oma populaarsuse, on sertifikaat ISO omad miinused. Kuigi need puudused on kergesti seletatav, nad peaksid olema teadlikud:

• Palju paberi tööd. , Protokolle, küsimustikud ja nii edasi, kuid teiselt poolt, ilma nendeta saada kontrolli ja objektiivse otsuse.

• Liiga üldsõnaliselt, see muudab süsteemi paindlik ja mitmekülgne, kuid samal ajal võtab spetsiifikat, kes seda vajavad.

• Mitte lihtne rakendada, nõrk, töötlemata ettevõtted vähendada sertifitseerimise ametlik sündmus (antud juhul sertifikaat on kolm korda kallim kui koheldaks tegeliku kasutamise).

• Kulu (sertifitseerimise kulu, "nihutama" kehtestatud süsteemi väljaspool konsultandid ja professionaalne personal kvaliteedi) on veel üks põhjus, mis peaks püüdma tegeliku kasutamise kvaliteedisüsteemi.