Põhi- ja lisateenuste hotellides. Tehnoloogia lisateenuseid hotelli

Hotel äri - on säte erinevaid teenuseid materiaalse ja immateriaalse laadi. See on tihedalt seotud küpsusastmest riigi äri turismi ja vaba aja.

Tegelikult turismi ei saa eksisteerida ilma hotellis ettevõtetele. Selle arengu tagajärjel suurenevad proportsioonis fikseeritud tulu ja sellest tulenevalt, viib laienemine teenuste nimekirja, ja mis kõige tähtsam, parandada teenuste kvaliteeti.

Põhitoode tegevuse hotellid

Hotell on mõeldud ajutise inimeste majutamiseks ja põhitoode oma tegevust on majutusteenuse osutamise. Meelelahutustööstuse, et asjaolu, et produkti moodustumist (teenindus) on toimunud, on vaja kohalolu ja aktiivse osalemise kaks külge: hotelli töötajad ja klient. Vastuvõttev pool ei saanud omaniku toodetud toode, ja see on tarbijale. Teenused - on immateriaalsed toote, mida nad vajavad, et täita tulenevad hetkel kliendi vajadustele, st pakkuda seda aega ja ruumi on fikseeritud, kuid toode ei tohi ladustada ega transportida ... Nõudlus teenindus võib erineda ajal aastas. Iseloomustab varieeruvus ja volatiilsuse kvaliteeti. Aga kliendid ei saada teenuse meede. Ta ei näe ega kuule. Jää sisemine tunne ja mälestusi, et kliendid saavad jagada koos pere ja sõpradega, ja see mõjutab mainet ning selle tulemusena tulult hotelli äri.

Hotelli teenused

On põhi- ja lisateenuste hotellis. Nad omakorda võib olla vaba ja makstud. Peamised on alati majutus ja toitlustus klientidele. Peamine element kasutuselevõtu on tuba. Nad tulevad erinevates kategooriates ja funktsionaalne otstarve ja kasutatakse nii töö ja vaba aja klientidele. Puhkusereisil kasutamise hotellituba peamiselt magamiseks. Seetõttu kohustuslik atribuudid neist on voodi, öökapp või öökapp, tool või tool, riidekapp ja jäätmete ostukorvi. Toad äri eesmärgil Lisaks eespool on asjakohane mööbel ja seadmed töö.

Kategooria numbrid määratleda komponendid mugavuse. Hindamise kriteeriumid palju - see tingimus ja tehniliste seadmete ruumidele, mugavustele, toitlustamine, piirnevatel aladel, sõiduteele, ning palju muud. Ühtse klassifitseerimise maailma ei ole klasside sest erinevate riikide mõistmine erinevate tasemete mugavuse ja erinevaid hindamise süsteeme. Tavaline kriteeriumid asukoht, võimsuse, funktsionaalsuse, kestus operatsiooni ja viibimise pikkus klientide, toidu, hinnatase. majutus- ja toitlustusteenused tajuvad klientidele erinevate kategooriate juba tavapäraseks. Aga täiendavaid ja seotud teenuste hotelli eristavad seda teiste sarnast tüüpi ettevõtetele, ning mille suhtes on suurenenud turistide huvi.

Registreerimine ja tasumine põhiteenused

Mugav hotellid pakuvad ööpäevaringselt ja päevadoosi ja registreerimise klientidele.

Tehes lepingu tingimata täpsustab teenuste nimekirja, mis on kantud makse ruumi ja lisateenuste hotelli pakutakse tasu eest. Hotelli personal ei ole lubatud osutada ühekordse tasu ei ole nimekirjas või asendada mõne muu teenuse ilma kliendi nõusolekuta. Külaline on õigus mitte maksta sellist teenust. Hind majutust ruumis, korra ja taotluse vormi tasu määratakse Executive. Nende tarbijate kaebuse ilma olulisi põhjuseid ei saa. Tasuda saab päeval või tunnitöö näitab aeg. Asjakohaselt sertifitseeritud hotellid loendi koostamise privilegeeritud kategooriatesse klientide ja maksekäsu neile. Kõik eespool nimetatud teabe ja täiendavate teenuste hotelli, ja isegi telefonid vanema organisatsioonide eeskirjad ja seadused, sertifikaadid, juhiseid, andmeid selle kohta, kuidas panna hotellindus ja muu oluline teave tuleks mugavalt paigutatud tutvustada klientidele ruumi, kus sõlmitakse.

Teenused toa makse

Makse hotellimajutuse eespool kolmanda klassi hulka kuuluvad tavaliselt:

• Pileti number otse broneerimisosakonnaga telefoni teel või interneti kaudu.
• Organisatsioon erinevate makseviisid toas ja õige arvete.
• Väga oluline endale võtnud turvateenistus hotelli ettevõtted - on tagada ohutuse ja turvalisuse elukoha isiklikud asjad ruumis või pagasi ruumi ja luksus hotellituba olema ohutu.
• Organisatsioon teabeteenistuse, portjee, portjee teenus.
• Korraldamine toateenindus, t. E. tubade koristamine.
• Toa hind sisaldab kulusid tualett vannituba, satelliittelevisioon.
• Toitlustamine alates hommikukohvi et "kõik hinnas".

Mida kõrgem klass hotellindus, seda kauem nimekiri ja muidugi kallim majutust.

Täiendav tasuta teenuseid

Võibolla vaba lisateenuste osutamine hotellis. On kohustuslik teenuse kõne erakorralise arstiabi või kasutamise esmaabipakk. Valikuline - valuutavahetus, kiire kliirens saabumisel ja lahkumisel, varustuse jaoks eriliike klientidele, nagu puuetega inimeste jaoks; concierge tuba kojukande ja ajakirjad, telefon, Internet. Need lisateenuseid hotelli esimese ja teise klassi ei pruugi olla kättesaadav või tasu eest osutatav.

Lisateenused lisatasu eest

Tourist komplekse ja täisteenindusega hotellid kõrge ja keskmise tasemel mugavust pakuvad laia valikut teenuseid, mis on eraldi maksta. Organisatsioon lisateenuseid hotelli tehakse erinevate vajaduste rahuldamiseks oma külalistele. Külalislahkuse tööstus, seda nimetatakse teenust. Selline teenus põhineb nõudluse ja pakkumise põhimõtetega. Tehnoloogia pakkuda lisateenuseid hotelli, et töötajad igal juhul ei pane, kuid pakkuda uusi teenuseid ja kliendi omakorda valib, mida ta vajab. Nimekiri nendest teenuste hinnad ja lahtiolekuajad ettevõtete, nende pakkujad, hotellid pakuvad kõrge mugavuse klientidele disain lahendamise ta on toas või vastuvõtus korrusel. Ettevõtetel peaks püüdma külalislahkuse tööstus on saadaval lisateenuseid hotellides täielikult rahuldada klientide vajadusi. Hotell peab olema mugav asukoht turistidele ja optimaalse lahtiolekuajad. Personali tuleks nimetatud ettevõtete koostööd erinevate teenuste hotelli ja turismi kompleks ühtne jõupingutusi, et pakkuda oma teenuseid parima kvaliteediga.

Võimalik nimekirja lisateenuseid

On arusaadav, et nimekiri ise lisateenuseid hotellides erinevate klassnosti erinev, kuid tavaliselt on südamik sarnased.

• See on peamiselt toitlustusteenust: kohvikud, kohvikud, restoranid, baarid. Nende äriühingute on oluline, et klient on võimalus on suupiste igal kellaajal. Service toidupoed ja tööstus kauplused ja suveniiripoed.

• Samavõrd oluline on teenuste meelelahutus, diskoteegid ja ööklubid.
• Sõidukid hulka piletite broneerimine teenus kõigi transpordivahendite, takso või transport, autorent.
• tarbija pakkuv ettevõte. Siin on väga suur nimekirja tasulisi teenuseid. Esiteks kõik seotud rõivaste parandus, kinga masinad. Rentida veekeetja uusimale elektroonika ja jalgrattaga. Storage kalleid asju. Kindlasti on salong või parikmaheskaya, sageli koos massaaži tuba ja palju muud.

• Külastajate käsutuses turist kompleksid vann, saun, tervisekeskus koos basseini ja jõusaali.
• On lisateenuseid hotellides turistidele puhkusel kogu perega. Nad kasutavad sageli abiga õde, õpetaja, kes suudab suhelda oma emakeeles, et nende lapsed. Anda hooldamist ja järelevalvet loomade omanikud reisivad oma lemmikloomad.

Kõik Kombineerides vaba aja veetmise ja äri kohtumisi

Sest turismihotell komplekse eraldi nimekiri on tour teenindusettevõtted. Selles osas, kõike - alates teabe saamiseks saadaolevate ekskursioone korraldada seda täielikult koos giidiga-tõlk. Äriklientidele ja äri kogunemised pakub hotell konverentsikohtade, ärikeskused, koosolekuruumid läbirääkimisi. Ja õhtul neile korraldada väljasõite teatri või kontserdimaja.

ebatavaline teenused

Ja siis seal on haruldased ja ebatavalised teenuseid, mis on tunnuseks mõned hotelli äri. Nendes hotellid oma klientidele. Näiteks fännid raske magada täielik vaikus võib minna New Yorki. Manustamine hotelli The Benjamin ja eriline öö concierges hoolitseda külalised magada. Põrandad ja trepid vaipkattega koridorides seal heliisolatsiooni vaibad ja pärast keskööd lennult ei lennata, saab rahulikult magada. Ja kui sa oled noor paar ja soovite kuidagi erilisel moel meeles pidada terve elu, et hoida oma Pulm, võite võtta ühendust tourist office ja siis korja hotelli eksootilised saared ja korraldada pulmakommetes aborigeenide hõimu. Just koju, ärge unustage legaliseerida oma suhet või haarata registreerimise teenust töötaja abielud nendega saarele. Aga vaadake, võibolla ta kliendi vaikne Londoni hotell, kus nende külalised, samuti eelmisel sajandil, enne magamaminekut soe voodi concierge enda keha. Praegune trend on see, et kui kasutada lisateenuseid hotellides ja number rääkinud tärni reisi ettevõte, see on nüüd kõrge kvaliteediga neid teenuseid muudab "nägu" esimese klassi ettevõtete külalislahkuse tööstus.